#58250Chybně zrušený internet

Znění stížnosti

Problém se začal při přepisu smlouvy internetu na starou adresu na bývalého spolubydlícího. Žádost o přepis byla zaslaná 4.3.2022 na uvedenou emailovou adresu. Na tuto žádost se nik neozval, a tak jsem se pokusil návštěvou pobočky 26.3.2022 Vodafone v Brněnské Olympii žádost urychlit. Tam mou žádost přijali a myslel jsem si, že bude všechno dořešeno v blízkých týdnech. 1.4.2022 sem pak dostal správu, že tahle žádost nebude možná, kvůli občanství mého spolubydlícího. Jelikož v správě nebylo nic napsané, pokusili jsme se dodat doplněk s dokladováním jeho přechodného pobytu na dané adrese. Ten jsme zaslali 5.4.2022 opět na uvedenou emailovou adresu Vodafone, na což opět nikdo nereagoval. Jelikož se nikdo neozýval, rozhodli jsme se navštívit Vodafone pobočku v Brněnské Vaňkovce někdy v týdnu 18.4.2022 – 22.4.2022. Pán na pobočce tam byl nápomocný a řekl, že nejlepší v tomhle případu bude danou službu zrušit a bývalý spolubydlící si ji bude muset opět založit. Ne ideální situace ale pochopitelné, a tak jsme se rozhodli ji podstoupit. Následně jsem dostal telefonát, kde jsem paní instruoval, kterou adresu bude třeba zrušit, jelikož jsem již v tom čase mněl i druhý internet na jinou adresu. Paní službu na telefonu zrušila někdy v posledním týdnu dubna a řekla mi kdy třeba vrátit půjčený modem. Modem jsem tedy vrátil 14.5.2022 na pobočce v Brněnské Olympii a myslel jsem si, že je všechno dořešeno. Následně jsem však omylem zaplatil poslední vyúčtovaní za zrušenou službu 2x, a tak jsem se rozhodl navštívit pobočku v Brněnské Vaňkovce koncem května abychom jsem vyžádal vrácení přeplatku. Tam jsem se však dozvěděl, že už s Vodafonem nemám žádnou službu, jelikož mi někdo zrušil i druhý internet o co jsem vůbec nežádal. Pán na pobočce mi tedy vysvětlil, jak můžeme postupovat s vyřešením nové smlouvy, jelikož mu ale nešel pořádně systém, slíbil, že mi zavolá následující den. Pán z pobočky se neozval, tak jsem to neřešil až do momentu, když mi ve středu 8.6.2022 přestal jet internet. Navštívil jsem tedy opět pobočku v Brněnské Vaňkovce v sobotu 11.6.2022, kde mi pán řekl, že tam už je celá smlouva nachystaná ale nedokončená. To mně docela dost zarazilo, jelikož mi předešlý kolega slíbil hovor. Co mě však úplně dostalo bylo, že za novou službu a nový modem, budu muset jako nový zákazník zaplatit zálohu 500 kč, jelikož jsem ze zahraničí. To vše, když jsem předtím byl zákazníkem Vodafone skoro 7 let a nikdy jsem s nimi neměl problém. Podle mě je absolutně neadekvátní takovéto řešení, jelikož to byla chyba na straně Vodafone, musel jsem několik krát navštívit pobočku abych vyřešil svou situaci a stále jsem bez internetu.

Produkt

Internet 150 Mbit

Požadované řešení

Vyžadovat zálohu, i když vratnou od někoho, kdo vůbec za svou situaci nemůže je neakceptovatelné. Taktéž bych předpokládal nějaké ospravedlnění za všechen čas, který jsem musel řešením strávit a to ve formě slevy na službě, anebo podobným.

---

Tweet

---