#58291Nekalé praktiky a nedodržování zákona

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže spotřebitel oprávněně odstoupí od smlouvy (např. situace popsaná ve stížnosti, kdy je využito odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží), je tím ukončen závazek mezi ním a podnikatelem.

Jestliže podnikatel po řádném ukončení závazku ze strany spotřebitele pokračuje v zasílání zboží, jde z jeho strany o tzv. neobjednané plnění. To spotřebitel nemusí společnosti na své náklady vracet, ani jí o tom vyrozumět, ani ji za takové neobjednané zboží platit (§ 1838 občanského zákoníku). Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.

Vyžadování plateb za neobjednané plnění je agresivní obchodní praktikou [Příloha č. 2 písm. f) zákona o ochraně spotřebitele).

Obrátila-li se spotřebitelka na ESC, přeřazujeme společnost primárně na ni, aby nás mohla o výsledku řízení vyrozumět.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Veronika Kadlecová Staňková

Nedaří se mi odeslat kodumenty k e-mailu přijde jen psaní bez dokumentu a na poslední mejl mi nebylo odepsáno

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.