Společnost

Počet nahlášených stížností:	11
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#58307Nevrácené vstupné za zrušené představení Gregorian

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 7 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
14.06.2022, před 3 lety

Tereza Oberreiterová

Znění stížnosti

Dobrý den,

ráda bych se na vás obrátila s prosbou o radu, jak postupovat při vrácení vstupného za zrušené představení Gregorian, termín konání 12.2.2022.

Vstupenky jsem zakoupila přes společnost smsticket, s.r.o., pořadatelskou agenturou je FP PRO, s.r.o..

Po zjištění informace o zrušeném představení na stránkách FP PRO i po komunikaci se smsticket, s.r.o. jsem postupovala dle pokynů - poslala žádost do stanoveného data na smsticket, s.r.o., následně dvákrát urgenci, protože nepřišla žádná reakce. Veškerou komunikaci mám k dispozici. Pořadatel uvádí, že vrácení vstupného mám řešit se společností, kde jsem vstupenky zakoupila. Tyto informace jsou na webu stále dostupné.

Přistoupila jsem i na vrácení 80% zaplacené částky, abych dostala peníze dřív. Zbývajících 20% prý pokrývá vynaložené prostředky na organizaci.

Na smsticket, s.r.o. jsme i několikrát volala s odpovědí, že stále žádosti vyřizují, ale čekala jsem do termínu 31.5.2022.

Po posledním telefonátu jsem dostala email, že dle pokynů pořadetele, smsticket, s.r.o. administrovala všechny žádosti. Vstupné ale vrátit nyní nemůže, že pouze jedná jménem a na účet pořadatele. Pořadatel je vrácením penež nepověřil a nepřevedl prostředky potřebné k vrácení vstupného. Dále v tomto emailu uvedli, že za vrácení vstupného odpovídá výhradně pořadatel, že s nimi mám spojit, tedy FP PRO, s.r.o.

Čekala bych, že mezi sebou mají nějaké ujednání, které řeší tyto situace. Že si smsticket,s.r.o. nebude chtít kazit svoje jméno a k situaci se postaví.

Jak mám tedy nyní prosím postupovat, která z výše uvedených společností by měla vracet peníze? A jaké mám prosím možnosti, případně na koho se obrátit.

Předem moc děkuji za reakci.

Tereza Oberreiterová

Produkt

zrušené představení Gregorian, termín konání 12.2.2022

Požadované řešení

vrácení vstupného za zrušené představení

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.6.2022 15:24, před 3 lety

Pokud byla kulturní akce zrušena, má spotřebitel právo žádat vrácení peněžních prostředků. Nevrátí-li pořadatel akce peněžní prostředky, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod zrušením smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Pořadatele akce je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.