| Počet nahlášených stížností: | 914 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 13 |
Ihned po dodání testovacího balíčku zdarma jsem zrušila emailem objednávku. Na zaslané emaily nikdo nereaguje, dovolat se není možné. Nyní mi zboží nechodí a dostávám stále upomínky, abych něco zaplatila. Moc ráda bych objednávku zrušila a dostala potvrzení o zrušení, aby bylo vše vyřešeno, ale není zde vůle druhé strany.
Telefonická akce, nabídka testovacího balíčku zdarma s možností ihned zrušit další objednávky. Emailem jsem ihned zrušila. Konopný olej + tablety Green tea
Prosím o akceptaci mého prvního emailu o zrušení dalších placených objednávek.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna a zda nebyla později zrušena.
Pokud byla objednávka zrušena a první dodávka byla zdarma, pak by spotřebiteli nevznikla povinnost k úhradě žádného zboží. Od smlouvy uzavřené na dálku (tj. přes internet, telefon či jinak) je možné odstoupit bezplatně do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Ze stížnosti navíc vyplývá, že slib možnosti zrušení dal spotřebiteli i sám podnikatel (i kdyby tak neučinil, plyne právo na odstoupení od smlouvy spotřebiteli ze zákona, viz výš).
Pokud došlo ke zrušení objednávky a spotřebiteli někdy v budoucnu nějaké zboží došlo, jednalo by se patrně o neobjednané plnění. V takovém případě nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět (§ 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), ani za zboží nemusí platit. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a nedošlo k jejímu zrušení (resp. že ke zrušení došlo např. až v momentě, kdy bylo zboží už v expedici ke spotřebiteli - v takovém specifickém případě je spotřebitel povinen zboží na své náklady vrátit, ale není povinen za něj platit).
Pokud spotřebitel nic neobjednal a společnost po něm požaduje zaplacení, jedná se o tzv. agresivní obchodní praktiku. Jelikož jde o subjekt, který má sídlo mimo ČR, je mimo působnost České obchodní inspekce, která vykonává obvykle nad těmito praktikami dozor a pokutuje je. Jelikož jde o subjekt z EU (Polsko), může se spotřebitel obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu.
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
