#5834Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Je-li reklamace uplatněna do 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal,
a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

V tomto případě je tedy podstatné zkoumat, zda zboží vyhovuje výše uvedenému. Například nevhodně zvolený typ obuvi nezakládá práva z nesplněné jakosti při převzetí. Má-li spotřebitelka pochybnosti o posouzení reklamace, může se obrátit na soudního znalce, který obuv odborně posoudí. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Reakce spotřebitele

MARKÉTA PAŘÍKOVÁ

Dobrý den,tuto odpověď jsem již dostala když jsem si boty přebírala.Takže jste mi vlastně neřekli nic nového,a je vidět že máte jen ty samé naučené řeči.Každému je přece jasné,že když si kupuje boty v obchodě tak je vyzkouší na místě a nebere si ty které mu nesedí.A doporučovat že mám počáteční obtíže překlenout je další hloupost,protože asi těžko budu celý den chodit v botech co tlačí až vám opuchne noha.To bych Vás chtěla vidět!Nikdy se mi nic takového s botama nestalo až teprve u Vás.To asi svědčí o tom jakou nekvalitní obuv prodáváte,a nemíníte se ani zabývat reklamacema.Do budoucna aspoň mám ponaučení,že u Vás už nikdy nic nekoupím a budu na to upozorňovat i ostatní ať se nanapálí stejně jako já.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že se společnost k případu již delší dobu nevyjádřila, prosíme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Od spotřebitele jsme obdrželi následující vyjádření:

Dobrý den,bohužel prodejce se po dalším záporném vyjádření již neozval.Stále trvá na svém rozhodnutí,že reklamaci neuznává.


Nyní stížnost přeřazujeme na společnost a ta má tak možnost se k případu vyjádřit. Pokud tak v přiměřené době neučiní, budeme muset celou stížnost uzavřít.

Vyjádření dTestu

Společnost HATRICK STORE s.r.o. již nevyužila možnosti reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. Případný spor tak může pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

Bude-li spotřebitel potřebovat další konzultaci, může se obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.