#58347Po vrácení zboží a telefonickém zrušení objednávky. Opětovné zasílání nevyžádaného zboží.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
15.06.2022, před 3 lety

Vyjádření dTestu

---

Jestliže spotřebitel oprávněně odstoupí od smlouvy (např. situace popsaná ve stížnosti, kdy je využito odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží), je tím ukončen závazek mezi ním a podnikatelem.

Jestliže podnikatel po řádném ukončení závazku ze strany spotřebitele pokračuje v zasílání zboží, jde z jeho strany o tzv. neobjednané plnění. To spotřebitel nemusí společnosti na své náklady vracet, ani jí o tom vyrozumět, ani ji za takové neobjednané zboží platit (§ 1838 občanského zákoníku). Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.

Vyžadování plateb za neobjednané plnění je agresivní obchodní praktikou [Příloha č. 2 písm. f) zákona o ochraně spotřebitele).

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu.
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.