Společnost

Počet nahlášených stížností:	214
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

41%

59%

Toto skore je založeno na 24 stížnostech.

#58387Záměna spreje

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 29 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.06.2022, před 3 lety

Vlastimil Zahrádka

Znění stížnosti

Dne 14.6.2022 jsem si objednal č. obj. 4977 - 42104682 Nano sprej na opravu laku SPREEING.
Dnes t.j. 16.6.2022 jsem obdržel sprej označený JAYSUING CAR COATING SPRAY.
Po krátkém nástřiku na karoserii auta (malý škrábanec), jsem zjistil, že to nemá žádný účinek
jak bylo v reklamě ukázáno. Tam totiž předvádějící držel v ruce jiný spray.
Tak myslím, že došlo k záměně spreje.

Produkt

Pravděpodobně jde o záměnu spreje - uvedeno v popisu stížnosti.

Požadované řešení

Chtěl bych odpověď - na co je a jak se používá dodaný sprej. Pokud ho mohu použít (podle návodu), tak si ho ponechám. Jinak výměna nebo vrácení pněz.
Rád bych si koupil ten spray, který je ve videu nabídky - při nástřiku drobné trhlinky mizí.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.6.2022 15:11, před 3 lety

Neodpovídá-li zboží objednávce (např. v prezentovaných/slibovaných vlastnostech, v estetickém provedení apod.), jedná se o vadu, kterou spotřebitel může vytknout prodávajícímu formou reklamace. V rámci reklamace je možné v tomto případě požadovat dodání nové věci, která bude odpovídat svým provedením inzerovanému zboží, dále vrácení peněz, případně přiměřenou slevu z kupní ceny (§ 2169 občanského zákoníku). Pokud si prodejce vyžádá reklamovanou věc k posouzení, je spotřebitel povinen ji prodejci zaslat. Bude-li reklamace oprávněná, má spotřebitel nárok na proplacení přepravného (§ 1924 občanského zákoníku).

Na vyřízení reklamace má prodejce zásadně 30 dní (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.