#58506Neuznaný nárok na slevu při tankování

Znění stížnosti

V zákaznické aplikaci Shell jsem si vytvořil novou zákaznickou kartu a se zákaznickým centrem dohodl převod bodů ze staré karty. Byl jsem upozorněn, že tento převod může trvat až 72 hodin. ("Na Vašem kontě budou body k zobrazení do 72 hodin.") Aplikace mi opravdu sdělovala, že zatím nemám žádné body. Druhý den se mi stav konta změnil na 293 body. Proces tedy evidentně zdárně proběhl do zmiňovaných 72 hodin a večer jsem jel natankovat přímo ke stanici Shell (záměrně, i když není moje nejbližší). Natankoval jsem i prémiové palivo (slibovali větší slevu a cena po slevě se tam blížila ceně základního paliva) a dle pokynů (v reklamě i na stojanu) šel zaplatit na pokladnu (při využití slevy nelze platit přímo v aplikaci).

Pokladní mi ale slevu odmítla započítat, protože jí systém ukazoval, že mám na kontě 0 bodů. Byl jsem tedy nucen zaplatit celou částku bez slevy, navíc za prémiové palivo, které bych si bez slevy ani nezakoupil. Nechal jsem si na účtenku od pokladní potvrdit, že v systému viděla 0 bodů. Obratem jsem mailem kontaktoval zákaznickou linku, kam jsem jim poslal kopii dokladu o zaplacení, včetně potvrzení od pokladní a rovněž screenshot z aplikace ukazující, že na mém kontě jsou již body připsány.

Odpověděli, že se to mohlo stát, protože neuběhlo 72 hodin a na kompenzaci nemám nárok. Na další email ode mě již nereagovali. Zkoušel jsem i telefonickou linku, kde mě akorát zopakovali, že to bylo do 72 hodin a body tedy ještě nebyly připsány. Zmínili se, že to odeslali na kontrolu do IT, čímž dle mého uznali chybu, to ale oni odmítli. Dle mého názoru jsem postupoval podle pokynů a buď měli chybu v systému, nebo to mají chybně nastaveno a zákazníka informují o načtení bodů dříve, než k tomu skutečně dojde.

Produkt

Shell ClubSmart

Požadované řešení

Finanční kompenzace.

---

Tweet

---