#5851Klamavý popis pojištění prodejcem

Znění stížnosti

V prosinci 2014 jsem na Alza koupil iPhone 5S 32gb. Na telefon jsem dobrovolně počkal, i když byl v jiných obchodem skladem - nechal jsem se přesvědčit, že "lepší" distribuce produktů Apple kterou má Alza má své výhody, například při řešení reklamací.

Na prodejně mi bylo k telefonu nabídnuto pojištění na 1 rok. Pojištění se podle popisu prodejce vztahuje na krádež a poškození. Slovy prodejce - pokud se vám například rozbije displej, když telefon spadne na zem, bezplatně vám ho vyměníme. Pokud by byl telefon v takovém stavu, že jej nelze opravit, vyměníme jej za nový kus, tím však pojištění zaniká.
To mi přišlo fér. Realita je však naprosto jiná.

Když mi po dvou měsících telefon spadl na zem a rozbil se displej (vše ostatní fungovalo bez problému), šel jsem do Alzy s vidinou že mi tedy vymění displej, jak mi tvrdil prodejce.
Pracovník servisu mi však vysvětlil, že dojde k výměně celého přístroje, protože u iPhonu jejich smluvní servis displeje NIKDY NEVYMĚNUJE protože je to nerentabilní. Dostanu tedy nový telefon, ale příjdu o pojištění. A tak se taky stalo - výsledek uplatnění pojištění je opravdu nový iPhone a pojištění končí.

Argument, že vše je podle smluvních podmínek (v případě nerentabilnosti opravy nastává výměna za nový kus a pojištění zaniká) neberu. Prodejce by mi neměl tvrdit, že mi vymění displej když vidí, že si pojištění kupuju k iPhonu 5S, přičemž ALZA VÍ ŽE MI DISPLEJ NEVYMĚNÍ, ale vymění za nový kus a pojištění zanikne. Jestli bylo důvodem špatné školení prodejce (a udělal to neúmyslně) nebo mi lhal je otázka.

Nemluvě o tom, že rentabilitu opravy určuje servis, tedy může za nerentabilní prohlásit prakticky cokoliv. Jak je možné že na každém rohu nabízejí výměnu displeje iPhone 5S do 3 000 Kč, nový iPhone stojí 17 000 Kč a přesto je oprava nerentabilní?

Kdyby mi prodejce po pravdě řekl jak to s pojištěním k iPhonu je, nekoupil bych si ho.

Na zákaznické podpoře jsem samozřejmě nepochodil.

Produkt

iPhone 5S 32 gb stříbrný + pojištění na 1 rok

Požadované řešení

Přišlo by mi fér, kdyby mi Alza vrátila peníze za pojištění a lépe si proškolila prodejce, kteří pojištění lidem prodávají.
Samozřejmě zároveň požaduji bezplatnou výměnu displeje nebo výměnu za nový kus. Momentálně na mě nový kus čeká na prodejně.

---

Tweet

---