Společnost

Počet nahlášených stížností:	169
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 62 stížnostech.

#5852Šikmo stojící lednice RB31FERNBWW

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 25 dnů 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.02.2015, před 10 lety

K R

Znění stížnosti

Dobrý den,
v loňském roce na podzim jsem zakoupil v prodejně ELECTROWORLD na Zličíně chladničku SAMSUNG RB31FERNBWW

Krátce po zakoupení jsem ji reklamoval z důvodu nemožnosti nastavit přední šroubovací nožičky. Lednice totiž nestála v kolmé poloze a nožčky byly "zatuhlé".
Technik z BMK servisu konstatoval, že nožičky jsou na svém minimu a již je nelze více zašroubovat a tím seřídit lednici do kolmé polohy. Chladnička nyní stojí "v záklonu" a dveře se po otevření dovírají.

Doporučení technika podložit zadní část lednice nepovažuji za praktické ani za přijatelné.Máme dokonale rovné podlahy a s těmi by měla být lednice kompatibilní...

Žádal jsem o obnovení reklamačního řízení a odstranění závady nebo výměnu spotřebiče za nový ve 100% kvalitě a to s odkazem na reklamační řád Electroworld - článek č. 4:

/Kupující může požadovat dodání nové věci bez vad, pouze pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat pouze výměnu součásti. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady (viz §2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)./

Má žádost byla zamítnuta s odůvodněním, že se takto lednice nyní standardně vyrábějí a to z bezpečnostních důvodů!!!

Mimo to jsem byl při nákupu spotřebiče (kdy jsem se speciálně dotazoval na jeho rozměry z důvodu jeho umístění do niky) uveden v omyl a to jak na prodejně prodavačem, tak na stránkách prodejce, kde je uvedena hloubka včetně dveří a pantů 65cm - http://www.electroworld.cz/product/velke-spotrebice/chladnicky/RB31FERNBWW/samsung-rb31fernbww-lednice
Skutečnost je však taková, že lednice má skutečnou "provozní" hloubku 70 cm a to z důvodu distanční podložky.

Prosím o radu, jak postupovat. Není přece normální, aby se v 21. století vyráběly lednice s odchylkou od vertikální osy o více jak 2cm - a to je vidět na první pohled!

Děkuji a jsem s pozdravem

KR

Produkt

http://www.electroworld.cz/product/velke-spotrebice/chladnicky/RB31FERNBWW/samsung-rb31fernbww-lednice#tab-specs

Požadované řešení

Oprava / výměna spotřebiče

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.2.2015 17:24, před 10 lety

Zamítl-li prodávající reklamaci po uplynutí šesti měsíců od převzetí věci a spotřebitel se zamítnutím nesouhlasí, je na něm, aby prodávajícímu prokázal, že se jedná o závadu, na kterou se vztahuje záruka. Jako důkazní prostředek může spotřebitel zvolit znalecký posudek, ve kterém se znalec bude zabývat existencí a povahou vady. V případném sporu se tím vylepší jeho důkazní postavení. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.