#58582Neuznaný nárok na vrácení peněz na pračku Candy

Znění stížnosti

Dobrý den,

snažím seu Mall.cz vrátit pračku+sušičku Candy CSWS 4464TWMCE-S.
Pračka již po necelém půlroce přestala řádně fungovat a opakovaně místo dokončení cyklu a vypuštění vody vygenerovala chybu a zasekla se. Jediné řešení v takovém případě bylo opakovaně vypustit pračku za pomocí uvolnění filtru.

Na základě informací od Mall.cz jsem zavolala do autorizovaného servisu, ze kterého po dvou týdnech přišel mechanik.
Komuikace s ním byla velmi nepříjemná. Nejen že neposlouchal-nevěřil tomu, co říkám, a z toho důvodu jsem také servis musela volat opakovaně, ale také měl neustále na mě nevhodné poznámky - např. mi sděloval, že vypadám jako jeho exmanželka a podobně.

Nakonec opravení pračky trvalo více než měsíc, v tomto období se samozřejmě pračka nedala používat. Aktuálně o necelého půlroku později pračka opět nefunguje a hlásí stejnou chybu, ačkoliv mechanik vyměnil čerpadlo a tvrdil, že bude vše v pořádku.

Jelikož se jedná zároveň o opakované opravy, či pokud bychom chtěli brát minulou reklamaci jako jedinou událost, přesáhla 30 kalendářních dnů, snažila jsem se provést žádost o odstoupení od kupní smlouvy.
Fakticky jsem reklamaci provedla 22.11.2021, poprvé přišel technik po dvou týdnech a bohužel kvůli havárii netekla voda, domluvili jsme se tedy na jiném termínu, znovu jsem ale volala hned ten den (8.12.2021) a finální datum opravy se konalo až 12.1.2022.

To, co se v montážním listě nepíše, bylo také to, že technik při každé návštěvě přišel s nějakým rychlým řešením, po kterém již jistě pračka bude fungovat, přesto, že jsem se mu opakovaně snažila vysvětlit, že pračka neodčerpává vodu a proto je s největší pravděpodobností třeba vyměnit součástky uvnitř (a měla jsem pravdu). Pokaždé řekl, ať si po vyzkoušení znovu zavolám, čímž opravu ale zároveň prodloužil nejméně o další dva týdny, a také jsem samozřejmě opakovaně musela pračku vypouštět manuálně a vytírat všechnu vodu z koupelny.

Jednalo se tedy o následující opravy:
- poprvé, když netekla voda, mi opravář tvrdil, že pračka stejně nefunguje pouze kvůli gumičce ve filtru. Snažila jsem se mu vysvětlit, že jsem filtr několikrát čistila a gumička pravděpodobně zapadla do filtru až při jednom ze zkušeních cyklů, což neposlouchal. (chybná diagnostika)
- při druhé návštěvě mi oznámil, že pračka neodtéká protože jsem odtékací hadici strčila do sprchového koutu a je tak pod levelem odtoku pračky (???), přesto, že jsem mu sdělila, že jsem hadici vytáhla až po té co pračka začala generovat tuto chybu. Řekl mi, že pračka již určitě bude fungovat, když hadici nasadim zpátky do odtoku a kdyby ne, mám znovu zavolat a přijde s novým čerpadlem.
- třetí návštěva, konečně oprava čerpadla

Obchod mall ale odmítá vrátit peníze za pračku, jako odůvodnění uvedl:

oddělení neopravitelnosti bohužel nemůže schválit Vaší žádost o odstoupení od kupní smlouvy.

V posledním servisním listu je napsáno že zakázka bude dokončena výměnou čerpadla - jediná možnost tady je, když by se Vám díl ze servisu nedodal do 30 dnů ,pak by Vám vznikl nárok z důvodu nedodržení lhůty reklamace na odstoupení od kupní smlouvy

Moje chápání zákona ale je, že reklamace má být zcela provedena do 30 kalendářních dnů. Navíc pračka opět po necelém půlroce znovu nefunguje.

Vzhledem k naprosto neprofesionálnímu přístupu servisu opravdu nechci tím stejným procházet znovu a znovu být měsíc bez pračky, takže žádám vrácení peněz.
Je možné něco v této situaci udělat?

Produkt

Candy CSWS 4464TWMCE-S

Požadované řešení

Chci vrátit peníze!

---

Tweet

---