#58583Neuznaná reklamace, porušení podmínek zakoupené služby

Znění stížnosti

Dne 26.7. 2021 byl u společnosti Slevomat zakoupen voucher na tandemový seskok s videem. Dne 30.8.2021 byla provedena rezervace na 27.9.2021 (online přes stránky firmy). Všechny níže uvedené informace mám podloženy emailovou komunikací s poskytovatelem služby/se společností Slevomat:

- telefonické potvrzení, že je možno využít letiště Vyškov, vzhledem k plné obsazenosti letiště Pardubice. Souhlasil jsem.
- 23.9.2021 (4 dny před seskokem) - obdržel jsem email, že nelze využít Vyškov, neboť je v jiné cenové kategorii. Domluvil jsem si tedy seskok na jediném možném místě v Pardubicích na 17.10.2021 - POCHYBENÍ FIRMY Č. 1
- 12.10.2021 SMS z firmy - že se mění termín na 16.10. a mění se í místo seskoku (letiště Skuteč). Již tehdy jsem požádal jsem o vrácení peněz. Provozovatel může změnit termín vlivem např. počasí, nicméně nemůže měnit místo seskoku - POCHYBENÍ FIRMY Č. 2
- 22.10.2021 email od společnosti Slevomat, že mi platnost voucheru prodlužují do konce května 2022 (o prodloužení jsem nežádal, chtěl jsem odstoupit od smlouvy). Kontaktoval jsem tedy poskytovatele, že bych si rád domluvil termín seskoku na jaro 2022. Bez reakce.
- 23.2.2022 urgoval jsem poskytovatele, ať mi konečně napíše, jaké jsou možnosti seskoku. Bylo mi sděleno, že budou termíny vypisovat v březnu 2022.
- v březnu 2022 byly skutečně vypsány termíny, nicméně žádný nebyl v Pardubicích tak, abych mohl využít prodlouženou platnost voucheru. Musel jsem tedy zvolit až termín červen 2022. POCHYBENÍ FIRMY Č. 3
- 30.5.2022 jsem dostal email od poskytovatele, že opět ruší Pardubice a že přesouvají seskoky do Skuteče. POCHYBENÍ FIRMY Č. 4. Navíc informace o nutnosti doplatit palivový příplatek (nic takového se v podmínkách služby nepsalo). POCHYBENÍ FIRMY Č. 5
- 3.6.2022 email od poskytovatele- informace o tom, že mají ve statutárním orgánu občana z Ruska a že se ruší veškeré seskoky, že mne budou kontaktovat s náhradním termínem. POCHYBENÍ FIRMY Č. 6

Firmě Slevomat jsem několikrát avizoval, že hodlám odstoupit od smlouvy a chci vrátit peníze v plné výši. Domnívám se, že vzhledem k výše uvedeným objektivním pochybením mám v tomto případě plnohodnotný nárok na reklamaci a vrácení peněz za zakoupenou službu. Firma Slevomat nejprve reagovala zamítavě, že již skončila platnost voucheru (přičemž sami mi její platnost prodlužovali), poté nabízeli refundaci v kreditech ve výši palivového příplatku (??), momentálně prý situaci řeší s poskytovatelem služby... Nedá se upřít určitá ochota věc řešit, nicméně vše se táhne již téměř rok a mně dochází trpělivost.

Suma sumárum, u zakoupené služby byly ze strany poskytovatele několikrát porušeny obchodní podmínky, firma Slevomat byla z těchto důvodů několikrát požádána o vrácení peněz, zatím bez úspěchu. Věřím, že díky dTestu se konečně "hnou ledy" a firma Slevomat uzná, že jsem jako spotřebitel v plném právu a za účelem zachování dobrého jména situaci vyřeší k mé plné spokojenosti.

Mohu poskytnout veškerou emailovou komunikaci, vč. čísla zmíněného voucheru.

Předem Vám děkuji

Produkt

Tandemový seskok padákem s fotkami a videem

Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy, vrácení peněz v plné výši

---

Tweet

---