#5861Neuznaná reklamace na úkor vyjádření České pošty

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 30.12. jsem od společnosti czc.cz obdržel televizor LED TV 42", LG 42LB561V, černá.
Po rozbalení vyšlo najevo, že je totálně rozbitý display, ačkoliv tato skutečnost nebyla na první pohled patrná z obalu zboží.

Ještě tentýž den 30.12.2014 jsem podal elektronickou reklamaci na toto zboží a 2.1.(svátky) jsem zboží odeslal zpět na reklamační oddělení czc.cz.
Dne 12.1 po dotazu na czc. mi bylo sděleno, že daná reklamace je předána na českou poštu, ať vydržím.

Vydržel jsem do dne 4.2. (vypršení 30denní lhůty a 30den je k smíchu) a tento den jsem opět volal na czc, kde mi bylo sděleno, že se ještě dnes vyjádří servis. Servis reklamaci zamítl z důvodu nevčasného vystavení škodního protokolu a zaslal televizor zpět.

Dne 2.2. jsem obdržel od České pošty vyjádření, že reklamace zboží podaná dne 2.1, byla uznána a náhrada byla vyplacena příjemci, při čemž mi pošta složenkou zaslala částku 170kč, jako náhradu vynaloženou za poslání balíku zpět czc. Nechápu tudíž postoj společnosti czc.cz v dané věci, po emailu, který jsem na czc zaslal společně se scanem vyjádření pošty, žádná reakce.

RE14058790, SE15000030

Jsem dlouholetým zákazníkem CZC a vždy jsem tuto firmu doporučoval, nicméně tato skutečnost mě velice znechucuje a nutí měnit názor.

Jak tento případ nyní vnímám?jako nekalé jednání společnost czc na moji osobu, kdy si nechali od CP vyplatit částku za poškozené zboží a mě reklamaci zamítli.

s pozdravem,

Radek Chramosta

Produkt

LED TV 42", LG 42LB561V, černá, cena 8 999

Požadované řešení

výměna zboží

---

Tweet

---