Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#58671Nedorucenæ peněžní poukazka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

21 hodin 46 minut

Detail stížnosti

Publikováno
28.06.2022, před 3 lety

Miroslav Skořepa

Znění stížnosti

Nedorucena peněžní poukazka
Dobrý den,obracím se na Vás, neboť už nevím jak dále.V dubnu letošního roku mi byl vrácen přeplatek za anergie od společnosti Innogy.Po dvou týdnech mi nebyla složenka doručena.Vydal jsem se na poštu Mladá Boleslav,kde mi bylo zděleno, že složenka byla vrácena odesílateli.Po kontaktu s Innogy mi zdělili,že složenka byla vyplacena. Na reklamaci v naší poště mi řekli že reklamaci musí podat odesílatel.Odesilatel Innogy řekl, že to není jeho problém ale můj,jako poškozený musím řeklamovat já na poště.Pošta se mnou už nechce komunikovat. Takto to už trvá měsíc a půl. Co mám dělat? Je nějaké odvolání? Jsem důchodce a nemůžu někomu nechat tři tisíce. Věřím, že mi pomůžete tento problém vyřešit. Děkuji M.Skořepa


Požadované řešení

Přijetí reklamace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.6.2022 11:49, před 3 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.