Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#58729Řešení komfortu cestujících při nehodě na trati

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

13 hodin 38 minut

Detail stížnosti

Publikováno
30.06.2022, před 3 lety

Miroslava Bomberová

Znění stížnosti

Vážení,dne 30.6. 2022 zhruba v 15,45 hodin jsem byla účastníkem nehody na trati Moravská Třebová-Česká Třebová.Po nehodě jsme my cestující zůstali uvěznění ve vlaku ve velmi nepříjemných podmínkách.Ze strany kompetentnich osobou šlo o naprostou indolenci nás 7 cestujících.Nebo právě,že nas bylo pouze tak málo a nestalo jsme za to? To takový podnik jakým ČD jsou nemá pravdu možnost cestující v takových situacích přepravit do nejbližší stanice, která je pár kilometrů od nehody. Přijede minimálně 8 vozidel různých institucí,ale zákazník jako by nebyl. Nakonec,když požadujete vrácení jízdného, jste podroben byrokratické mašinérie a je na libovuli drah, zda peníze dostanete zpět. Naprostý výsměch. Očekávám ontruktivni odpověď. Děkuji. Miroslava Bomberová


Požadované řešení

Odpověď a vrácení jízdného v plné výši plus kompenzaci v podobě poskytnutí slevy jízdného pro další cestu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2022 11:18, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.