Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:371
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#58735Nepřijel autobus

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 1 den 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
01.07.2022, před 3 lety

Vladimír Kalužík

Znění stížnosti

Dobrý den, nemám výhradu k cestě vlakem, byl jsem celkem spokojen. Ale musím si stěžovat na navazující autobusové spojení v Chorvatsku.
Dne 29.6. ve 12 hod jsme čekali na autobus, který nás měl odvézt k vlaku ve Splitu. Čekali jsme v Živogošče na zastávce , jak ji máte označenou na vašich internetových stránkách.Tuto polohu jsme si ověřili na vaší tel. infolince. Spolu s námi čekala ještě jedna pasažérka.Autobus nepřijel. Ve 12:10 projel nahoře na silnici bílý autobus, na zastávku nepřijel. Ve 12:20 jsme volali na infolinku. Tam přítomný mladík nám slíbil ,že to zjistí a zavolá zpět .Nezavolal. Volali jsme znovu ve 13:00. Slečna nám poradila, aby jsme si co nejdříve vzali taxi ,aby nám neujel vlak.Kde sehnat taxi nám neporadila.Napadá mě, jestli Chorvatští řidiči vědí, kde máte označeny zastávky, a přehled, kolik pasažérů mají a odkud přepravovat.
Myslím, že nechat dva starobní důchodce a jednu invalidní osobu napospas 1000 km od domova a 100 km od vlaku s předem zaplaceném jízdném je slušně řečeno sprosté.
Vlak jsme nakonec stihli na vlastní náklady. Jeden slušný člověk nám pomohl.
Vladimír Kalužík


Produkt

jízdenka č. 5348180976


Požadované řešení

vrátit alespoň nevyužité jízdné.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2022 11:48, před 3 lety

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.

Nejefektivnějším řešením je dle našeho názoru žádost o přiměřenou náhradu nákladu spojených se zajištěním náhradní dopravy do dané destinace, případně o vrácení části ceny jízdného, které odpovídá úseku, na kterém dopravce neposkytl smluvenou přepravu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.11.2022 13:36, před 2 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.