#5874Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dne 7.2.2015 jsem byla v prodejna Deichmann ve Vysokém Mýtě reklamovat lepenou obuv Victory zakoupenou v únoru 2014. Boty jsem měla od té doby cca 4x na nohou. Při poslední vycházce (27.1.2015), jsem po čtvrt hodině zaznamenala vlhko v botách a během dvou hodin už byly boty promočené kompletně. Možnost přezutí, v tu chvíli nebyla a náhradní obuv s sebou nenosím. Po příchodu domů jsem objevila praskliny v obou botách v oblasti paty a propadlou stélku v místě paty ve vnitřní části boty. Po vysušení jsem je odnesla na reklamaci, kde mi prodavačka oznámila, že jsem musela mít již dříve propadlé paty (nebyly)a měla jsem si dle inf. létáku zavčas zakoupit novou stélku. Přičemž boty byly čtyřikrát nošené! Reklamaci zamítla a když jsem požadovala odeslání bot na posouzení, tak mi arogantě oznámila, že Deichmann nemá reklamační oddělení a můžu boty poslat na posouzení na ČOI. Načež jsem ji požádala ať mi tedy sdělí adresu kam konkrétně mám boty odeslat. Bylo mi porazeno, ať si to najdu na internetu a že se o tom se mnou nadále odmítá bavit (pravděpodobně z důvodu, že bylo pět minut před zavírací dobou). Byla to moje první a zároveň asi i poslední reklamace u této společnosti, protože takové jednání je skutečně pobuřující. Po této zkušenosti si obuv budu raději kupovat jinde. S pozdravem Gebauerová Lenka

Produkt

Dámská obuv Victory

Požadované řešení

Už nejspíš žádné, protože jednání prodavačky mě skutečně velice zneuchutilo se nadále poškozenou obuví zabývat. Nicméně by firma Deichmann měla proškolit prodávající i v rámci slušného jednání se zákazníkem, to by nejspíše řešením bylo, minimálně pro ostatní její zakázníky.

---

Tweet

---