#58750Prepadnutu kupon

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže se spotřebitel pokusil kupon uplatnit včas a společnost mu to neumožnila, jde o její pochybení. Přestože se tato problematika řídí především smluvními podmínkami, domníváme se, že při uvedení "platnost do" či podobné formulace je spotřebitel oprávněn očekávat, že kupon stačí uplatnit až v poslední den lhůty. Jestliže však byl upozorněn, že je potřeba kupon uplatnit s rezervou, je možné, že kupon propadnul oprávněně.

Pokud by však došlo k prvnímu případu a tedy pochybení společnosti, je společnost povinna toto pochybení napravit. Vhodným řešením pro obě strany by mohlo být prodloužení kuponu, avšak řešení je plně v kompetenci stran a ty se mohou dohodnout jinak.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.