| Počet nahlášených stížností: | 23 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
Dobrý den,
dne 8.5.2022 jsem si objednal set-golfové hole v ceně 10 341,-Kč, 9.5. odeslal platbu z bankovního účtu. Zboží je na stránkách uvedeno jako skladem s expedicí do 24hod. Bohužel jsem zboží neobdržel ani po několika urgencích a ujištění, že zboží pošlou v týdnu kdy jsem zjišťoval stav objednávky. I když je u zboží stále i teď uvedeno skladem tak e shop zboží nemá. Proto jsem se rozhodl pro storno objednávky dne 22.6.2022 a učinil tak telefonicky s pracovníkem eshopu s tím, že finanční prostředky budou vráceny zpět na můj účet. Bohužel ani k dnešnímu dni 4.7. finanční prostředky zaslány nebyli.
set-golfové hole Wilson Matrix Evolce v ceně 10 341,-Kč
Okamžité zaslání finančních prostředků zpět na můj bankovní účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
velice nás mrzí tato nepříjemnost, ověřoval jsem objednávku a bohužel se čekalo na dodání objednané položky. Jelikož zákazník již nechtěl déle čekat, objednávku jsme stornovali a částka byla ve splatnosti vrácena. Zákazník tak již částku má na svém účtu. Omlouváme se tak panu Hronkovi za nepříjemnosti a komplikace tímto způsobené.
Přeji hezký den,
Jan Charvát za WebGolf.cz
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.
Dobrý den, děkuji dTestu, za pomoc při řešení mé stížnosti. Dnes byla vrácena platba na můj bankovní účet.
Ke společnosti WebGolf, pouze to, že když zboží nemáte, tak u něho neuvádějte skladem expedujeme do 24hodin. Bohužel jsem přesvědčen, že u Vás si již nic neobjednám.
S pozdravem
Karel Hronek
Dobrý den, velice nás mrzí tato nepříjemnost a věříme, že příště budeme moci objednávku vyřídit obratem bez jakéhokoliv zdržení. Hezký den, Jan Charvát za WebGolf.cz.
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
