Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#58796Přeprava směr Brno hl. nádraží -Křenovice h.n.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.07.2022, před 3 lety

Lenka Palečková

Znění stížnosti

Dobrý den ,
Ve směru Brno -Křenovice h.n. jezdí vlaky které absolutně nejdou ve stanici otevírat!!!Dcera mi zajela do další stanice ,kde opět měla velký problém otevřít dveře (kde chtěla i z vlaku vyskočit). Vlaky jsou špinavé ve stavu před vyřízením, ale pro Vás schválené dle EU,není to jediný případ co měl takový problém. Buďte si jisti,že pokud se stane nějaké neštěstí budu informovat média, že stav závad přetrvával i přes stížnosti a informaci o stavu vagónu.
Doufám ,že budete mít slušnost mi odpovědět na moji stížnost.
S pozdravem Lenka Palečková .
Email lena310@seznam.cz


Požadované řešení

Vyměnit nebo nahradit vagóny ,tak aby bylo možné normálně vystopovat!!!bezpečně!!!!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.7.2022 13:39, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.