#58828Neoprávněná fakturace nevyžádaného zboží-žiletek

Znění stížnosti

Odebíral jsem od společnosti Stander žiletky Matrix v balení 12 kusů za 199.- Kč. Protože se mně žiletky nahromadily, dohodl jsem se v 1. pol. roku 2021 s tel. operátorkou zákaznického servisu sp. Stander, že zasílání žiletek bude pozastaveno do doby, než si vyžádám jejich další zásilku. Přesto však byly žiletky zasílány i nadále a dokonce i bez přiložené faktury. Dne 11.11.2021 jsem dokonce obdržel upomínku k nezaplacené faktuře č. 19553734, kterou jsem se zásilkou žiletek vůbec neobdržel. Spojil jsem se proto ihned s tel. operátorkou zák. servisu N.T. (tel. +420 227 191219) a byl jsem ubezpečen, že zasílání dalších žiletek bude do doby, než si je sám vyžádám, zrušeno, o což jsem důrazně opětovně požádal. Operátorka uvedla, že moji opětovnou žádost zanáší do evidence.
Dne 20.4.2022 jsem však opět obdržel balíček s dalšími 12 kusy žiletek. kde již byla cena navýšena na 399.-Kč (č. faktury 30017647), ačkoli jsem si jejich zaslání nevyžádal. Spojil jsem se tedy dne 20.4.2022 s tel. operátorkou A.T., která uvedla, že balíček skutečně přijít neměl, že jej sklad zaslal omylem a dále uvedla, že se za společnost omlouvá a že jako omluvu mám přijmout tento balíček žiletek zdarma, nemám nic platit a opětovně jsem byl ubezpečen, že další zásilka mně bude zaslána až se sám ozvu. Dne 6.6.2022 jsem však opět obdržel SMS s upomínkou, že Stander Sp.z o.o.dosud neobdržela platbu za žiletky Matrix v hodnotě 399.-Kč s pohrůžkou, že pokud do 7 dnů nezaplatím, budou mně připočteny náklady na vymáhání. Spojil jsem se tedy ihned dne 6.6.2022 opětovně s tel. operátorkou A.T. a bylo mně sděleno, že došlo opět k nedorozumění ve firmě, dále že zasílání žiletek je skutečně do odvolání zrušeno. Operátorka T. dále uvedla, že ruší i dnešní upomínku. Po zkušenosti, že jsem byl již vícekrát tel. operátorkami ubezpečován o pozastavení zasílání žiletek a přesto došlo k jejich dalšímu zasílání, včetně upomínek, požádal jsem tel. oper. T. o písemný doklad o zrušení zasílání žiletek (aby mně jej zaslala na email). Bylo mně sděleno, že toto ona jako tel. operátorka nemůže a byl jsem odkázán na stránky helpstander.eu, kde si toto můžu vyžádat. Požádal jsem tedy na stránkách infocz@helpstander.eu, aby mně bylo cestou emailové adresy zasláno písemné potvrzení o tom, že další zasílání žiletek je až do odvolání pozastaveno, abych měl doklad pro případné další zasílání balíčků se žiletkami a pro zasílání případných upomínek. Odpovědi ne email jsem se však nedočkal a dne 4.7.2022 jsem naopak obdržel tentokráte písemnou upomínku na zaplacení žiletek Matrix (fa. č. 30017647 v hodnotě 399.-Kč, povýšená o 59.- Kč za poplatek z prodlení). Z předešlého je zřejmé, že společnost Stander sp.z o.o. zřejmě vědomě nereaguje na mé požadavky a nutí mě platit za zboží, které nepožaduji. Žádám proto o definitivní zrušení zasílání žiletek Matrix a vymazání mých osobních údajů z evidence společnosti Stander sp.z o.o., ul. Bodycha 87, 05-816 Reguly, Polsko a dále o písemné potvrzení tohoto zrušení a vymazání.

Josef Brda, JUDr.

Produkt

Žiletky Matrix

Požadované řešení

Definitivní zrušení zasílání žiletek Matrix a vymazání mých osobních údajů z evidence společnosti Stander sp.z o.o., ul. Bodycha 87, 05-816 Reguly, Polsko a dále o písemné potvrzení tohoto zrušení a vymazání.

---

Tweet

---