Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#58868Neoprávněně vyžadované platby za nevyužívané služby po přechodu k jinému operátorovi, klamavé jednání pracovníků na pobočkách!

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 14 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.07.2022, před 3 lety

Hana Kloučková

Znění stížnosti

Dobrý den,
k tomuto kroku jsem se odhodlala po další SMS s informací o aktualizaci nastavení služeb, jejichž detailní nastavení najdu na stránkách "Můj vodafene", kam se ale už nelze přihlásit!!! Po poslední návštěvě pobočky (již 4. od 5.12.2021), kdy mi konečně moc milá slečna vysvětlila, že mě tři předchozí pracovníci tzv.tahali za nos (mimochodem slečna už skončila, prý nemá žaludek na obchodní praktiky této firmy, čemuž se vůbec nedivím) a odhlásila, zrušila a zařídila mi vše, co se dalo. Dokonce i tu reklamaci mi doporučila.
Zkrátka, převedli jsme si internet, čísla mobilních telefonů i TV k jinému operátorovi. Dne 5.12.2021 jsem vrátila STB. Přiznávám, že si nepamatuji úplně přesně, co mi daný pracovník vykládal, nicméně jsem měla za to, že musím vrátit i router (o čemž mě ujistil i třetí pracovník pobočky v Pražských Arkádách!). Protože jsem hodně pracovně vytížená a k tomu hlava děravá, povedlo se mi router donést až výše zmiňované slečně, tentokráte do OC na Budějovické. A náhle jsem byla informována, že v mém účtu není žádné takové zařízení, které bych měla vrátit vedené, přesto je mi účtovaný pevný internet, který samozřejmě již od 1.12.2021 nevyužívám!!! A já platila, protože jsem si říkala: "Za blbost se platí, zapomínáš, tak holt plať!" Ale částky se navyšovaly, z původních 179Kč se vyšplhaly na 425Kč, ZA NIC!!! Tuto reklamaci zasílám doporučeně s dodejkou i na sídlo firmy. Děkuji za možnost vyjádření se na Vašich stránkách.

Požadované řešení

Pevně věřím, že se dohodneme na refundaci neoprávněných plateb bez součinnosti ČOI, ČTÚ a nebo soudu

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.7.2022 10:53, před 2 lety

V případě zrušení služeb se zpravidla jedná o výpověď. V takovém případě po zaslání výpovědi nastane tzv. výpovědní doba, během které strany musí plnit své povinnosti zavedené smlouvou (lze se dohodnout jinak - například dřívější ukončení apod.).

Jestliže se opravdu jednalo o výpovědní dobu a spotřebitelka mohla nadále užívat služby (v tomto případě internet), je povinna za ně hradit poplatky. Je však možné se domluvit se společností například na přiměřené slevě, avšak nelze ji právně nárokovat.

Pokud by se o výpovědní dobu nejednalo, mohlo by se jednat o poplatek za zapůjčení routeru, avšak ten by musel být předem sjednán.

V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunifkaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.