Společnost


Pražská plynárenská, a.s.
Počet nahlášených stížností:23
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#58937Chybný odečet a marná korespondence (by e-mail) s požadavkem nápravy.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 22 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.07.2022, před 3 lety

Ivo Beneš

Znění stížnosti

24.05.2022 jsem obdržel fakturu ** s vyúčtováním vyšší spotřeby o 600 m3 plynu proti skutečnosti
25.05.2022 jsem telefonoval na č.267175333 bylo mo sděleno ať nic neplatím a pošlu foto plynoměru
25.05.2022 jsem na adresu: callcentrum PPAS odeslal reklamaci doloženou fotografií plynoměru
27.05.2022 jsem obdržel omluvu plynáren s výzvou k trpělivosti
02.06.2022 a 09.06.2022 urgence k úhradě faktury od PPAS
09.06.2022 byla faktura uhrazena převodem.
27.06.2022 jsem podal stížnost s opakováním příloh.


Produkt

Neoprávněné obohacení na úkor klienta a nátlak k úhradě vyvolávající stav nouze


Požadované řešení

Urychlené vydání opravné faktury, urychlené vrácení přeplatku a úprava výše záloh s přihlédnutím ke skutečné spotřebě.
Ivo Beneš

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.7.2022 15:27, před 2 lety

V případě, že je vyúčtování dle názoru spotřebitele nesprávné, může jej u dodavatele reklamovat. Reklamuje-li spotřebitel vyúčtování, je dodavatel povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě 15 dní. Nedodržení lhůty je sankcionováno v případě plynu částkou 750 Kč za den, nejvýše však do částky 7 500 Kč [dle § 16 odst. 3 písm. a) vyhlášky č. 545/2006 Sb.].

V rámci vyřízení reklamace se musí dodavatel zabývat spotřebitelem namítanými skutečnostmi a spolehlivě nároky spotřebitele vyvrátit.

Nepodaří-li se částku získat prostřednictvím této služby či jinak, může se spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad (https://www.eru.cz/kontakty), který poskytuje možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jehož výsledkem je pravomocné správní rozhodnutí.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.11.2022 16:55, před 2 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.