#5894Neuznaná opakovaná reklamace

Dobrý den, foto ze servisu se mi dostalo. Tablet je stále používán stejným způsobem a tak nechápu jak by se tam kovové částečky mohli dostat. Bydlíme v panelovém bytě kde se do přístroje v žádném případě kovové částečky dostat nemůžou. Kontaktovala jsem i sdružení ochrany spotřebitelů,kteří jsou stejného názoru jako já a tak mi doporučili obrátit se na znalce který by mohl posoudit, zda je možné,aby se jednalo o mechanické poškození tohoto typu. Nerozumím tomu,že 2x mi byla ta samá závada (vždy se to projevovalo stejně) uznána a napotřetí když jsem již žádala odstoupení od smlouvy se najednou jedná o mechanické poškození. Pro informaci jsem náš problém s jedním znalcem konzultovala po telefonu a stejně jako na lince SOS mi bylo řečeno,že se s nějvětší pravděpodobností jedná o klasické jednání servisu. "zákazník chce odstoupit od smlouvy,tak to uzavřeme jako mech.poškození. I nadále si trvám na tom,že při našem běžném používání se kovové částečky v našem bytě do přístroje dost nemohli. Bohužel semnou souhlasil i jeden z Vašich pracovníků na prodejně v J.H. Pokud si i nadále trváte na tom,že se tyto kovové částečky do přístroje nemohli dostat třeba v servisu,tak zvažuji,že si nechám vypracovat znalecký posudek a i nadále budu náš problém s tabletem řešit jelikož nestál zrovna pár korun. Pokaždé se závada projevila stejným způsobem a při prvních dvou reklamacích nám reproduktor byl bez problému vyměněný. Možná,že kdybych si trvala pouze na opravě a ne na odstoupení od smlouvy,tak by tablet opravený byl. Ale nad tím můžeme nyní jen spekulovat.
Ještě musím připomenout,že při koupi tabletu jsem si sjednala pojištění proti poškození naší vinou a při první reklamaci jsem nechala rozhodnutí na servisu zda se jedná o závadu přístroje nebo mech. poškození. Jak jistě víte,tak v případě mech. poškození by nám musel být přístroj měněný kus za kus...servis,ale rozodl,že se jedná o vadu reproduktoru a proto se jednalo o záruční opravu. Celá ta věc mi přijde velice zmateční už od začátku...Nemám důvěru k přístroji, k vyjádření servisu a nesouhlasím s Vaším závěrem. Tímto Vás žádám o prověření celé záležitosti. V případě,že se nedomluvíme jsem rozhodnuta si znalecký posudek nechat vypracovat. V případě,že celá věc bude hodnocena v náš prospěch, budu náhradu veškerých nákladů spojených s posudkem požadovat u Vaší společnosti.
S přáním hezkého dne Lattnerová Tereza

Dobrý den, jelikož se v průběhu našich dohadů objevila další závada,tak mi nakonec byl výrobek dobropisován. děkuji dTestu za možnost řešení těchto problémů...

Hodnocení: