Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#58950Oklamaní spotřebitele, nepravdivé informace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 29 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.07.2022, před 3 lety

Dominik Grivalský

Znění stížnosti

Dobrý den,
zakoupil jsem vuz BMW X6 u téhle společnosti.

Na webových stránkach se uvádelo, že má 8 stupňovou automatickou prevodovku,co se mi líbilo, jelikož o to jsem měl zájem.
(samozřejmě mám i odkaz a fotografie z jejich stránek jako dukaz).
Následne sme doplňovali po koupi nejaké dokumenty, plnou moc k prodeji starého auta k nim a pod.
3x sme se zeptali, jestli doopravdy je to 8 stupnová prevodovka, tak nás s úsmevem ujistili že áno, avšak 7 a 8 stupen je az ve vyšších rychlostech.
Samozřejmě mám i svědka, který byl celý čas u koupi semnou.

Samozrejme sme to zkouseli, no max 6 stupen.

Napsal jsem si přímo do INVELT a taky BMW, dle VIN ať mi řeknou jakou prevodovku vlastne mám, samozřejme je to 6 stupnova.
Teda dle me, došlo k oklamání spotřebitele, a uvádení nepravdivých informací.

Další věc byla, že po 3 dnech od koupi, se nám rozbila parkovací brzda (celá jednotka elektronická) a musela na výmenu.
Zaplatil jsem si to sám, jelikož auto šlo na Slovensko, teda i na STK a EK a bez ní bych neuspel.
Samozrejme v den, kdy jsem nato prisel jsem psal do společnosti, která řekla pres online chat a potvrdila mi, že danou vadu tam zapsali a zaevidovali jako reklamaci.
V pondelí, jsem si ji teda opravil v servisu a volal do společnosti, jak to vymyslíme, co se týče týhle opravy.
Tady mě pán "sjezdil: že mám smulu, jelikož jsem si to už opravil takže to bohužel už nijak nejde.
Nevím zda li mám čekat X dnu dokud se vyjadří společnost, i to možná negatívne a pak co?

Také mi u koupi, bylo řečeno, jelikož jsem slovák, bez kartičky pobytu, nemužou napsat do smlouvy adresu na Slovensku.
Co je to za blbost?
Ja si mužu koupit i 10 aut, akorát bez pobytu, je tady nebudu moct přihlásit, ale to je zajímat nemusí.
A jelikož šlo auto hned druhý den na převozové značky, tak mi to dost zkomplikovalo zařizovaní na úřadech na SK, asi by si meli dostudovat zákony!

Mám zato, že mi náleží finanční kompenzace za oklamaní mě, jako spotřebitele kterou jsem si stanovil na částku 100 000Kč, jelikož pri zjistení o porušení zákona o ochrane spotřebitele hrozí mnohem vyšší pokuty od ČOI.

Jsem připravenej podat stížnost na ČOI a také zvěřejnit dané praktiky společnosti před média, protože tohle mi přijde už pres čáru.
Samozřejme na prevodovku je zadaná reklamace, no stále čekám a stále mi řeknou, že nekdo mi bude volat a nic se nevyřeší, a čekal bych rechlejší řešení v tomhle případe.

Zaujímalo by mě, konkrétne sanovisko společnosti i s návrhem řešení téhle situace.

Produkt

Automobil BMW X6

Požadované řešení

Finanční kompenzace

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.7.2022 13:03, před 3 lety

Pokud prodávající tvrdil a kupující může doložit, že mu byl nabízen automobil s 8°stupňovou převodovkou, ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dále by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583, resp. § 584 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V této souvislosti je třeba posoudit otázku, zda se jednalo o omyl v podstatné či vedlejší okolnosti.
O omyl o rozhodující okolnosti jde v případě, že jednající je v omylu v právním důvodu, osobě nebo předmětu právního jednání nebo okolnosti jiné - vedlejší, kterou však strany prohlásily za rozhodující. Z hlediska rozlišení, zda se jedná o okolnost rozhodující, lze zvážit i to, zda k nápravě by podle okolností případu postačovalo poskytnutí přiměřené náhrady či nikoliv. Pokud ano, jednalo by se o omyl nepodstatný.

Byla-li by otázka převodovky stranami posouzena jako rozhodující okolnost, právní jednání by bylo neplatné (kupující by se mohl dovolat neplatnosti) a strany by byly povinny vrátit vše, co si navzájem plnily. Smlouva by byla neplatná i v případě, že k vyvolání omylu došlo lstí (bez ohledu na to, zda se jednalo o rozhodující či vedlejší okolnost). Lest spočívá obvykle v tom, že druhý účastník úmyslně předstírá něco, co neexistuje, anebo zastírá něco, co existuje (NS 26Cdo 2828/2000).

Jednalo-li by se o vedlejší okolnost, má osoba uvedená v omyl vůči původci omylu právo na přiměřenou náhradu. Přiměřenost náhrady je třeba posuzovat s ohledem na zájmy obou stran. V úvahu je třeba vzít především význam okolnosti, ke které se omyl vztahuje, a intenzitu omylu, tj. míru nesprávné představy jednajícího. Za přiměřenou zpravidla nelze považovat náhradu, která by vedla k závěru, že při jejím poskytnutí by druhá strana na právním jednání neměla zájem.

V případě převodovky nelze uplatnit z povahy věci práva z vadného plnění.

V případě poruchy na parkovací brzdě měl kupující reklamovat vadu u prodávajícího. Okolnost, že si zjednal opravu na vlastní náklady v jiném servisu, znemožnila prodávajícímu posoudit vadu a postupovat podle zákona.

Pokud má spotřebitel podezření na nekalou obchodní praktiku podnikatele, kterou dle něj dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.