Společnost


Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines)
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#58954Odmítnutí kompenzace za let zrušený aerolinkou

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 22 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
11.07.2022, před 3 lety

Jana Žížalová

Znění stížnosti

Celá rodina (4 osoby) jsme měli koupené letenky od společnosti KLM s tímto itinerářem: 4. 3. KL1352 Praha - Amsterdam 8:55 - 10:35 4. 3. KL0743 Amsterdam - Lima 12:35 - 19:19 K letenkám jsme si doplatili i volbu sedadel. Ráno dne před odletem jsme provedli online check-in a až ve 12:27 nám přišla SMS a emailová zpráva, že let KL1352 z Prahy do Amsterdamu byl zrušen (tedy méně než 24 hodin). Podařilo se nám kontaktovat zákaznické centrum a změnit letenky na: AF1583 Praha - Paříž 6:30 - 8:20 AF480 Paříž - Lima 10:50 - 17:20 Zpáteční cesta s KLM už proběhla bez větších problémů. Hned po návratu jsem 21. 3. na základě WhatsApp chatu s KLM zadala na jejich webových stránkách požadavek na kompenzaci. V odpovědi odeslané 13. 4. KLM požadavek zamítá. Dne 20. 4. jsem podala podnět Úřadu pro civilní letectví, kromě potvrzení jeho přijetí však i přes urgenci nemám z jeho strany žádnou reakci.


Požadované řešení

kompenzace za zrušený let vyplacena

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.7.2022 16:35, před 2 lety

Uvedenou problematiku upravuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. 2. 2004, protože cestující odlétají z letiště umístěného na území členského státu, na které se vztahuje Smlouva o založení Evropského společenství, a navíc jejich let operuje evropská aerolinka.

Nároky cestujících v případě zrušení letu jsou vymezeny v čl. 5, 7 a 8 Nařízení. Právo na náhradu škody od provozujícího leteckého dopravce mají cestující, kteří byli informováni o zrušení letu méně než sedm dní do odletu a zároveň jim bylo nabídnuto přesměrování jejich letu s odletem ne více než hodinu před plánovaným časem odletu.

Z popisu stížnosti vyplývá, že ze strany leteckého dopravce patrně nebyla dodržena podmínka aktivní nabídky přesměrování a náhradní let nesplňoval časové požadavky (náhradní let musí začínat ne více než hodinu před původně naplánovaným odletem).

Právo na náhradu škody je v tomto případě upraveno v čl. 7 Nařízení. Podle čl. 7 odst. 2 Nařízení však může letecká společnost snížit odškodné o 50 %, jestliže cestujícímu nabídla v souladu s čl. 8 Nařízení náhradní přepravu (což se v tomto případě patrně stalo).

Jestliže se již spotřebitel bezúspěšně obrátil na Úřad pro civilní letectví i na dopravce samotného, pro vymožení kompenzace mu bohužel zbývá "pouze" soudní cesta. Pro tyto účely lze kontaktovat advokáta (www.dtest.cz/advokati).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.11.2022 16:02, před 2 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.