#58993Nespokojenost při cestě Praha-Split a Split-Brno

Znění stížnosti

Rády bychom se vyjádřily k několika problémům, které během cest nastaly. Co se personálu absolutně nedařilo pravidelně zajistit, byl úklid na WC a doplňování hygienických pomůcek. Na cestě zpět došlo dokonce k vyřazení několika WC v nejbližších vozech mimo provoz, proto jsme byly nuceny vždy projít minimálně dvěma vagony, abychom se vůbec na WC dostaly. Navíc již na začátku zpáteční cesty nebyla zajištěna základní hygiena těchto WC, ba naopak, prostředí bylo velmi nehygienické, záchody vyteklé a silně zapáchaly, nebyly doplněny ani ubrousky či poskytnuta dezinfekce.
Další problém byl s klimatizací. Nepřekvapivě bylo v těchto dnech obrovské horko, krátce po obou výjezdech nás ale čekalo nepříjemné překvapení ve formě nefungující klimatizace, takže zanedlouho bylo v kupé jako ve skleníku. Navíc jsme ještě do této situace vstoupily vybaveny pouze jednou lahvičkou vody o objemu 0,25l, což vzhledem k tak dlouhé a parné cestě působí až lehce komicky. Informace o nedostupnosti vody nebyla dle našeho vědomí nikde uvedena, jinak bychom se vybavily vlastními zásobami, takto jsme až při dotazu stevardky zjistily, že se voda ve vlaku zakoupit nedá.
Nejvíce jsme ale byly negativně překvapeny z celkové organizace cesty. Na cestě do Splitu jsme měly ještě před nástupem v Praze 110 min zpoždění, které se následně zvýšilo dokonce na 180 min, takto velké zpoždění již určitě nejen nám způsobilo komplikace s ubytováním ve Splitu, které bylo domluveno na určitý čas. Toto by ještě ale bylo pochopitelné, vzhledem k nevyzpytatelné cestě, technickým záležitostem apod. Co pro nás ovšem pochopitelné nebylo, bylo zjištění, že budeme v Ogulinu přesměrovány do autobusů, a to jak při cestě do Splitu, tak při cestě zpět. Ještě horší bylo zjištění od ostatních cestujících, že se tak děje naprosto standardně, bez toho, aniž by tato informace byla někde zveřejněna předem při nákupu jízdenky. Cestu vlakem jsme si vybraly právě kvůli charakteru cestování vlakem, tedy pohodlí a možnosti se hýbat, přestupem na autobus nám toto ale bylo na několik hodin odebráno, tudíž kdybychom tuto informaci měly předem, rozhodně bychom se zamyslely, zda chceme cestu za takových podmínek opravdu absolvovat či ne. Jako důvod přestupu na autobus byly uvedeny “technické problémy”, z dotazu stevardky pak “dohnání zpoždění a dřívější příjezd na cílové místo. Dřívější příjezd jsme sice ocenily, ale rozhodně jsme tedy neocenily nefungující klimatizaci v autobusu, kdy teplota citelně přesahovala 30 stupňů a bylo zde naprosto nedýchatelno. Jak jsme již uvedly, stejný postup se uplatnil i při cestě ze Splitu, 2 hodiny před plánovaným odjezdem přišla SMS zpráva s informací o přesměrování na autobus, který bude odjíždět do Ogulinu ve stejný čas, jako byl plánovaný odjezd vlaku. Opět se tak ale nekonalo, autobus měl téměr třičtvrtěhodinové zpoždění, i když tentokrát v něm tedy alespoň fungovala klimatizace. Takzvaně pravou třešničkou na dortu bylo, když jsme někdy před devátou hodinou večerní dorazily do Ogulinu a následovalo zjištění, že vlak byl ještě poslán do Záhřebu a v Ogulinu bude až kolem jedenácté hodiny, což znamenalo další dvouhodinové čekání venku.

Produkt

Cesta Praha-Split 3.7.2022, 16:38 a Split-Brno 8.7.2022, 15:33

Požadované řešení

Z výše uvedených skutečností vyplývá, že přepravní podmínky, které Vaše společnost slibuje, rozhodně nebyly při cestě dodrženy a náš dojem z cesty je silně negativní, žádáme tedy o slevu na jízdném.

---

Tweet

---