#59046Podivný nákup

Reakce společnosti

Vážený pane Bezděku,

Vaši stížnost jsem prověřil a s politováním musím konstatovat, že chyba nastala prvotně na naší straně, za což se omlouváme.

Reklamaci, kterou v této stížnosti popisujete, jste uplatnil a zaslal e-mailem předem.
Bohužel při osobní návštěvě jste tuto informaci zcela vynechal. Pouze jste trval na odstoupení od kupní smlouvy ve 14 denní lhůtě s tím, že zboží nevyhovuje, a když kolega argumentoval, že zboží pro vrácení je použité, znečištěné a nekompletní řekl jste pouze, že takto v tomto stavu jsme Vám ho dodali, což ale standardně není možné, protože použité zboží tohoto charakteru neprodáváme. Na další jednání pak už nedošlo.
Až následně časem jsme si dali dohromady e-mail, kde uplatňujete reklamaci, Vaši osobní návštěvu kde jste požadoval odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu a tuto stížnost.

Letité „masírování“ médií, kdy tato líčí pouze ojedinělé případy pochybení anebo přímo podvodné jednání tak, že v očích zákazníků je pak každý prodávající přinejmenším „sprostý podezřelý“ způsobilo již nejeden zbytečný spor. Média nezajímají slušné obchody, kterých je naprostá většina, ale své živobytí mají založeno na rozkolech a sporech. Troufnu si odhadnout, že veškeré „poučné“ pořady byly založeny možná ani ne na jedné tisícině procenta firem ze všech prodejců a všech případů reklamací, nebo případů spojených s odstoupením od kupní smlouvy.
Mnoho zákazníků se tak domnívá, že nejjednodušší, jak řešit i reklamaci, je od smlouvy odstoupit bez udání důvodu, což je dle mého názoru jen zneužití tohoto institutu. Bohužel tato praxe a jak vidno i na tomto případu, velmi často komplikuje naší práci a naopak způsobuje mnohdy až fatální nedorozumění. Pokud bych byl osobně ovlivněný médii a neznal situaci z druhé strany, pravděpodobně bych jednal stejně, takže po lidské stránce to samozřejmě dokážu pochopit.

Šetřením jsem zjistil, že zboží, které jste obdržel, jsme takto, patrně omylem, obdrželi od distributora. Nejspíš byla omylem přibalena nějaká reklamace místo nového zboží. Obvykle se jedná o lidské selhání, a i když jsou procesy logistiky správně nastaveny, jednoduše se občas taková věc přihodí.
V dalším šetření mohu pokračovat až po dodání vadného zboží a samozřejmě se pokusíme naše kontrolní mechanizmy zlepšit.

Prosím tedy, jestli se můžete zastavit na našem reklamačním oddělení s kompletním zbožím tak, jak jste jej obdržel. Kolegovi při příjmu prosím nahlaste č. případu RP22001094. Kolega si zboží převezme, zaprotokoluje a ihned Vám potvrdí vrácení hotovosti na pokladně. Přineste si prosím s sebou také nákupní doklad, ať celou záležitost maximálně urychlíme.

Ještě jednou přijměte naši omluvu

Michal Šebek
Vedoucí servisního a reklamačního oddělení