#59114Nesplnění pojistné smlouvy z cestovního pojištění

Znění stížnosti

Dobrý den, chtěl bych si stěžovat na činnost pojišťovny AXA Assistance cz,s.r.o, respektive na plnění (neplnění) smlouvy v rámci cestovního pojištění.Současně bych chtěl varovat širokou veřejnost před uzavřením pojištění s touto pojišťovnou.
Náš případ se týká cestovního pojištění.Emailovou komunikaci s touto pojiˇšťovnou máme k dispozici.
Naše maminka, které bylo 92 let, poslední dobou trávila poměrně velkou část roku u své dcery ve Wiesbadenu v Německu.Podle potřeby a nálady se zhruba po třech měsících vždy na nějakou dobu vracela do Prahy, kde bydlela a po nějaké době jela zase za dcerou.Na tyto cesty jsme pro ni vždy uzavírali komerční cestovní pojištění.Poslední dobou to byla pojišťovna AXA Assistance CZ,s.r.o.Poslední pojistka byla na dobu pojištění od 20.6-10.7.2022, typ Excelent,v ceně 2320 Kč (tj.na 20 dní),kde celkové léčebné výlohy jsou pojištěny na 500 000 000 Kč.Maminka měla přijet do Prahy již počátkem června, nakonec se rozhodla oslavit 92 narozeniny v Německu 12.června.
Maminka se nachazela v dobre zdravotni kondici odpovidajicimu jejimu veku a cela rodina se i s ni pripravovala na oslavu jejich 92 narozenin.
Bohuzel, 9.6., pri ceste na toaletu, upadla a zalita krvi nebyla schopna pohybu. Krome tezkych pohmozdenin celeho tela si tak narazila hlavu,že ji musela byt sita. Po transportu zachrankou do nemocnice Svateho Jozefa ve Wiesbadenu byla sita, osetrena a propustena do domaci pece. Bohuzel, od teto nehody maminka nebyla schopna pohybu, neustale spala, odmitala prijem potravy a jeji celkovy zdravotni stav se zhorsil.Lékař, ktery ji navstivil, indikoval, ze je schopna prevozu domu do Prahy, ale nikoliv běžnymi dopravnimi prostredky.
Jeji fyzicka kondice byla zavinena padem, ktery nastal 9.6. Jejim přáním bylo se navrátit domů, proto jsme se obrátili na asistenční službu pojišťovny,abychom v ramci nasi smlouvy s pojistovnou dopravili maminku domu, do Ceske Republiky. Z prilozene lekarske zpravy jasne vyplyvalo, ze se jedna o zcela vyjimecnou, neplanovanou a akutni situaci, ktera splňovala veskere pozadavky na pojistne plněni.
Žádali jsme o rychlou asistenci v naší zoufale situaci.
Dne 22.6.2022 dopoledne jsme však ihned na asistenční službě tvrdě narazili. Pan Dlabal nám oznámil, že vše není tak jednoduché, požadoval lékařskou zprávu,kterou jsme samozřejmě měli,a upozorňovali ho, že situace je nanejvýš akutní a vyžaduje rychlé řešení.Domnívali jsme se, že kdyby maminka umřela v Německu, vše by bylo daleko složitější, nákladnější a to jak pro nás,tak pro pojišťovnu, která by musela hradit převoz ostatků do ČR. Ani to by však nemusela být pravda, jak nám pan Dlabal oznámil.Muselo by se prý zkoumat a posuzovat, nakolik zdravotní stav odpovídal pojistným podmínkám, atd.
Evidentně bylo cílem asistenční služby žadatele o pomoc odradit a to i s pojistkou Excelent.
Protože jsme stále trvali na našem požadavku, uvolil se pan asistent přidělit našemu případu asi po 25 minutách naléhání číslo 71226***18 s tím, že mu máme poslat lékařskou zprávu z návštěvy lékaře a doporučení transportu do Prahy pod lékařskou asistencí.Zprávu jsme zaslali 22.6 v 17.03 hod.Dne 23.6. v 9.40 hod jsme obdrželi Email, že lékařská zpráva je nedostatečná a požadují zprávu z nemocnice, kde byla ošetřena po pádu a šití hlavy.Tuto zprávu jsme odeslali 23.6. ve 12.04 hod s požadavkem na urychlené řešení, neboť zdravotní stav maminky se neustále zhoršuje a stále říká, že chce umřít v Praze.Výsledkem byl další požadavek pojišťovny na další lékařské zprávy z dřívějšího období.
Protože jsme chtěli mamince splnit její přání, vytvořili jsme provizorní lůžko v autě její dcery a dne 25.6. jsme ji dovezli do Prahy v odpoledních hodinách.Během noci a rána se stav maminky neustále zhoršoval, přivolaný lékař konstatoval, že maminka umírá.K tomu skutečně došlo krátce před 12 hodinou.
Vrcholem všeho byl Email pojišťovny dne 27.6. ve 13.48 hod, kde požadují informaci, zda je již maminka doma a v jakém stavu.A zda ještě nadále potřebujeme jejich asistenci.
Jakou asistenci, proboha ?Dosud to byla nějaká asistence?Zkrátka potřebovali uzavřít případ, kterému bylo přiděleno číslo.
Osobně se domníváme, že případ naplňuje skutek neoprávněného obohacení, má prvky podvodného jednání a obsahuje prvky hyenismu.
Škoda, že jsme si před uzavřením pojistky nepřečetli recenze na tuto pojišťovnu např. na www.penize.cz.
Ještě jednou všechny důrazně varujeme před uzavřením jakékoli smlouvy s touto pojišťovno, pokud nechtějí příjít o peníze, nervy a iluzi, že se v roce 2022 něco takového nemůže stát.
Jak je možné, že takováto pojišťovna může na našem trhu působit?Kdo za to odpovídá?
Děkuji Ladislav Hunyadi

Produkt

cestovní pojištění od AXA Assistance CZ, s.r.o

Požadované řešení

Omluva,uznání pochybení návrat pojistné částky

---

Tweet

---