#59155Neuznaná reklamace vysavače Hoover

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Společnost má povinnost po vyřízení reklamace vrátit zboží spotřebiteli kompletní, tj. má povinnost vrátit všechny jeho části, které obdržela, a to vč. příslušenství. Pokud zboží kompletní nevydá, jedná se o tzv. bezdůvodné obohacení ve smyslu § 2991 občanského zákoníku. Kdo se na úkor jiného bez spravedlivého důvodu obohatí, má povinnost ochuzenému vydat, oč se obohatil.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme za odpověď.

Vzhledem k tomu, že společnost považuje zamítnutí reklamace za konečné, žádáme spotřebitele o sdělení, zda využije jinou možnost (např. doložení videa, či znalecký posudek zmíněný v předchozím vyjádření). V opačném případě budeme nuceni stížnost uzavřít.

Reakce spotřebitele

Jan Hejna

Urcite zadam dolozeni.. nejlepe videem kde bude jasne videt funkcnost vysavace

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za součinnost.

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat o svém dalším postupu a případně mohl stížnost uzavřít. Vzhledem k zamítnutí reklamace se může spotřebitel obrátit na soudního znalce (viz původní vyjádření, seznam zde: www.dtest.cz/soudni-znalci), případně lze řešit spor přes mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci (také v původním vyjádření; více informací lze nalézt zde: https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

Jestliže se spotřebitel pro jiné řešení nerozhodne, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Reakce spotřebitele

Jan Hejna

byl bych rad aby mi byla funkčnost vysavače predvedena

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

S ohledem na to, že se spotřebitel nerozhodl využít jiného řešení a společnost trvá na svém stanovisku, jsme nuceni stížnost uzavřít. Dosažení dohody zde není evidentně možné.