Společnost

Počet nahlášených stížností:	214
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

41%

59%

Toto skore je založeno na 24 stížnostech.

#59191Reklamace baterie Brenchie

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 26 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.07.2022, před 2 lety

Irena Wolfová

Znění stížnosti

Již podruhé jsem žadala o zaslání náhradní baterie k ruční pilce brenchie- opět mi přišla baterie, která není vhodná do daného typu pilky.
Na stránkách “nakupdarek.cz” nikde není uvedeno telefonní číslo a na odeslány mail přijde automatická odpověď.
Obě baterky mi poslala firma Rumble stories s.r.o.
Firma - nakupdarek, u které jsem přes NET objednala pilku a kam jsem poslala zadost o reklamaci, se do dnešního dne nevyjádřila.
Teď mám doma dvě baterie, které nemám jak využít
Prosím o radu, jak dostat ten správný typ baterky

Produkt

Baterie li-ion 24v 88Vf

Požadované řešení

Rada bych dostala správnou baterii.
A vyjádření k reklamaci, kterou jsem podávala 29.5.2022

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.7.2022 09:49, před 2 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.