#59276Mylná informace o ubytování

Znění stížnosti

Připojujeme se tímto k reklamaci výše uvedeného zájezdu. Jedná se jednoznačně o klamání spotřebitele, neboť nám byly poskytnuty naprosto mylné informace o ubytování během pobytu. Což v tomto typu rekreace je dost podstatná informace.

V cestovních informacích je jasně uveden hotel, ve kterém jsme měli po celou dobu pobývat. Na můj mail, který jsem zaslala na informační centrum (mohu přeposlat) mi bylo rovněž sděleno, že po celou dobu zájezdu jsme ubytováni na jednom místě.

Zásadní problém tkví v tom, že ne všichni účastníci chtěli absolvovat všechny výlety. Chtěli mít možnost si vybrat, zda zůstanou v hotelu nebo pojedou na výlet. Z této možnosti jsme vycházeli i my. Pokud se podíváte na jména a datum narození účastníků, tak mé mamince, která si přála vidět Španělsko je 83let a nemusím zdůrazňovat, že tento způsob byl pro ni velmi náročný. Ale rozhodně nebyla jediná, komu toto způsobovalo značné problémy.

Rovněž částka 100euro, kterou jsme odevzdali průvodkyni, nebyla žádným způsobem vyúčtována. Nevíme, co se za ni zaplatilo. Tento způsob je v pravdě ojedinělý. Byla jsem na spoustě poznávacích zájezdů - i s CK Čedok a s tímto jsem se ještě nesetkala. I když jsem průvodkyni několikrát žádala o tuto informaci, nebyla mi sdělena.

Věřím, že toto vše prověříte, neboť Váš zaměstnanec, který za tento zájezd zodpovídá, by z mého pohledu již dávno zaměstnancem být neměl. Bylo by dobré si uvědomit, že někdo celý rok šetří, aby si mohl užít dovolenou, že víc dovolené v létě nedostane a svých vysněných 9 dní stráví v podstatě jako na pochodovém cvičení.

Úroveň hotelů – až na jednu výjimku – byla rovněž katastrofální. 2 dny jsme strávili na hotelu, kde nefungovala klimatizace (průvodkyně to údajně řešila, ale k žádné změně nedošlo), v dalším nás nechtěli obsluhovat při večeři, dokud tam nebudeme sedět všichni a ve 4hvězdičkovém hotelu jsme na snídani dostali 1plátek sýru, 1 plátek šunky, 1 bagetu a 1 malé máslo. Je třeba brát v úvahu, že se účastnili i muži a chlapci a toto opravdu už bylo pod úroveň. Vím, co je to kontinentální snídaně, ale toto již bylo přinejlepším trapné. Když jsem se ptala průvodkyně, co říká na snídani, tak se usmála, že se jí zdála v pořádku. Opět se zde vrátím k předané informaci, že v hotelu VIK je stravování bufetovou formou, což v hotelech, ve kterých jsme bydleli, ne vždy tak bylo.

Na základě všech těchto informací se domnívám, že by všem klientům vaší CK, kteří si zakoupili tento zájezd mělo být vráceno minimálně 25 – 30% se zaplacené částky z důvodů neplnění služeb, které byly jasně uvedeny cestovních informacích.

Produkt

REKLAMACE ZÁJEZDU „KRÁSY JIŽNÍHO ŠPANĚLSKA“ Voucher č. 3698462 CK ČEDOK

Požadované řešení

Vrácení části se zaplacené ceny z důvodu nesplnění ubytování dle cestovních informací a se zkažené dovolené "Ztráta radosti z dovolené"

---

Tweet

---