| Počet nahlášených stížností: | 15 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den,
toto je výpis k ubytování v hotelu AMBA, který jsem od Vás obdržela dne 06.06.2022.
V přiložených fotkách je holá s realita a v popisu skutečná situace na místě:
1.Hydromasážní vana je uzavřena 24 hodin. Na můj dotaz mi bylo sděleno, že je přístupná pouze v sezónu, ale nebylo nám upřesněno kdy ta sezóna vůbec začíná (asi v září).
2. Klimatizece na pokoji byla nahrazena malým ventilátorem. Takže pokoj byl ve skutečnosti bez klimatizace!
3. Pokoj s balkónem viz foto. Zábradlí silně zkorodované, tudíž se balkón nedal plně používat. Bezpečnost rekreantů se asi moc neřeší, nevím co bychom dělaly kdybychom byly na pokoji s dětmi.
Byli jsme už mnohokrát v zahraničí na dovolené, ale s něčím takovým jsme se nesetkaly. Na základě těchto skutečností Vás tímto žádáme o přiměřenou finanční kompenzaci. V opačném případě budeme nuceni postupovat podle platného právního řádu.
Ubytování v Hotelu Amba***+
Tříhvězdičkový Superior Hotel Amba s vlastní restaurací a barem se nachází v první řadě u
moře. Pláž s pozvolným vstupem do moře je od hotelu vzdálena jen 20 metrů. Na terase
hotelu naleznete hydromasážní vanu, která je vám k dispozici podle příznivého počasí v
době cca 10.00–12.00 hod. a 15.00–18.00 hod. V hotelu se dále nachází recepce s
trezorem, výtah, hala, společenská místnost s TV a WiFi.
Dvoulůžkové pokoje s možností až 2 přistýlek
Pokoje mají vlastní soc. zařízení, fén, telefon, SAT/TV, klimatizaci, WiFi a 5 ze 7 pokojů má
balkon.
Nefunkční klimatizace, prorezlé zábradlí na balkóně a zamčená hydromasážní vana - nebylo možné používat.
Na základě vyjmenovaných skutečností požadujeme slevu zájezdu, který neplnil to, co uváděla CK ve svých pokynech.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
