Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#59386Nedodani servisni knihy k vozu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 měsíců 24 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
27.07.2022, před 2 lety

Jiří Fojtík

Znění stížnosti

Dne 23.4.2022jsme zakoupili vůz značky Kia Ceed na pobočce v Opavě. Po výběru vozu z manažerem a následné zkušební jízdě jsme se rozhodli pro výše uvedený automobil. Byl zakoupen na splátky, tudíž se počítalo s jistým navýšením celkové ceny. To ale jen okrajově. Jednání na pobočce bylo velmi vstřícné. Co mě ale trochu zarazilo, že všechny dokumenty k vozu jsou jen v ele. podobě zaslány na e-mail. A tady nastal pozdější zádrhel. V předávacím protokolu je mimo jiné evedeno že vůz byl bouraný, na což jsme upozorňeni nijak nebyly a že k vozu má být i servisní kniha. Na to jsem přišel až po prostudování dokumentů doma. Vzhledem k chybějící servisní knize jsem kontaktoval společnost AAA telefonicky, kdy mi bylo oznámeno, že servisku zajistí. Po asi týdnu jsem mi ozvali s tím, že servisní kniha je jen v ele. podobě a můžu jí dohledat u autorizovaného servisu Kia. Kontaktoval jsem tudíž přímo prodejce značky Kia v Opavě. Ten mi po kontrole VIN čísla sdělil, že v systému není, krom zaznamenání předání vozu prvnímu majitele žádný jiný záznam. Potom mě ještě napadlo kontaktovat prvního majitele vozu, což dle TP byla leasingová společnost. Tou mi bylo sděleno, že nemůže tyto informace podávat třetím stranám, ale pokud se na ní obrátí společnost AAA auto, rádi jim to sdělí. Proto jsem opět kontaktoval dne 22.6.2022,společnost AAA auto a přes e-mailovou komunikaci je požádala o zajištění servisní knihy. Bylo mi sděleno, že servisku zajistí s bude mi předána. Bohužel je to již 3/4 roku od koupi a měsíc po tom co mi bylo sděleno, že do týdne jí budu mít. Teď už sni nikfo neodpovídá na dotazy. Tímto bych se chtěl nějak informovat, jaký by mohl být další postup a jestli v případě nedodání servisní knihy můžu žádat o nějakou konpenzaci? S mého pohledu, tím že byla uvedena v předávacím protokolu, ale nebyla mi předána, se společnost AAA dopustila “mírného”, ale dost zásadního prohřešku. Předem děkuji za odpověď.

Produkt

Nedodání servisní knihy dle předávacího protokolu

Požadované řešení

Dodání servisní knihy, pokud ne, kompenzovat tuto vadu

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.7.2022 11:49, před 2 lety

Jednou z povinností prodávajícího v rámci uzavírání kupní smlouvy je dle ustanovení § 2087 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, předání dokladů, které se k věci vztahují. Obzvláště pak doklady potřebné k převzetí a užívání věci, což jednoznačně platí právě pro doklady k automobilu, k tomu srov. rozhodnutí Nejvyššího soudu, sp. zn. 25 Cdo 1999/2005. Ustanovení § 2094 odst. 1 dále stanoví že má-li k předání dojít při zaplacení kupní ceny, předá prodávající doklady v místě placení.

Jestliže tak prodávající doklady nedodal, je na místě jej vyzvat, aby tak učinil. Prodávající zároveň odpovídá za případnou škodu, která by takovým jeho jednáním vznikla.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.