Společnost

Počet nahlášených stížností:	529
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#59566Neuznaná reklamace bez dostatečného odůvodnění

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 23 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.08.2022, před 2 lety

Antonin Krist

Znění stížnosti

Reklamoval jsem hodinky Xiaomi Mi Band 6, protože přestala fungovat dotyková plocha displaye a později i display samotný. Jinak hodinky skrze párování přes mobil fungovaly, měřily tepovou frekvenci, SpO2 atd. Od Mall CZ jsem dostal pouze informaci, ze reklamace nebyla uznána, protože výrobek byl nevhodně používán, bez dalšího vysvětlení. Nutno dodat, že hodinky byly používané běžně (cyklistika, plavání, běh) cca rok a ani nevykazovaly známky jakéhokoliv poškození. Jak nyní postupovat? Nikdy jsem se se zamítnutím nesetkal, bohužel další argument proti Mall CZ, u konkurence si možná člověk připlatí pár korun, ale neřeší pak zamítnutí.

Produkt

Xiaomi Mi Band 6 objednávka ***

Požadované řešení

Oprava, výměna nebo vrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.8.2022 16:00, před 2 lety

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.