| Počet nahlášených stížností: | 170 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 15 |
100%
0%
Včera jsme se vrátily z dovolené s Čedokem a máme nemilou zkušenost.
Před příletem do destinace jsme řešily situaci ohledně moře a velkého množství řas, jelikož jsme měly informace od klientů jiné CK přímo z destinace, že se v moři nedá koupat.
Cestovní Kancelář Čedok nás zcela odmítla s tím, že nemáme na žádnou reklamaci nárok. Upozorňuji, že jsme vše řešily včas a před odletem do destinace. Nabízely jsme změnu hotelu, změnu destinace, dokonce i změnu termínu. Pobočka vše komunikovala s reklamačním oddělením, které vše zavrhlo. Delegátka v destinaci také situaci neřešila, i když věděla o celé situaci předem. Kontaktovaly jsme ji na whatsappu, jakmile jsme dostaly kontakt.
Musím říci, že jsme velmi zklamané z přístupu Čedoku ke klientům a rozhodně už s Čedokem nikam cestovat nebudeme.
Letěly jsme poprvé do Karibiku hlavně kvůli krásnému moři a místo toho jsme byly celý pobyt u bazénu.
Na pobočce nám bylo řečeno, že nikdo podobný problém neřešil, ale dohledaly jsme několik příspěvků na instagramu nebo i článek na tn.cz.
Místo toho jsme si musely zaplatit zájezd na Saonu za 95 dolarů, abychom vůbec měly šanci vidět krásné moře.
Je škoda, že CK na naše nabídky řešení situace nereagovala, jelikož jedna špatná recenze je horší, než 1000 dobrých.
Tereza, Monika, Míša a Jana
Řasy v moři
Za zkaženou dovolenou, kdy jsme byly nuceny řešit situaci i během pobytu s delegátkami, i přesto, že CK o nás věděla, požadujeme vrácení peněz. Slevu na zájezd odmítáme, jelikož s Čedokem již nikam nepojedeme.
K dispozici máme fotografie z destinace i veškerou konverzaci na e-mailu i whatsappu s delegátkou.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytknul-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytknul-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Více informací o mimosoudním řešení sporů při České obchodní inspekci je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66835 stížností |
| Za měsíc | 398 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
