Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#59626Nevyřízená reklamace/zničený notebook

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

11 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.08.2022, před 2 lety

Jan Plachý

Znění stížnosti

Dobrý den,

reklamoval jsem v Alze notebook (ASRE22501561) ze se notebook seká, ze se přehřívání a ze blbne touchpad.

V přijímacím protokolu je uvedeno - samo rma, kontakt neověřen, bez vidit. mech. posk., pohledově ok, sn souhlasí, tlačítka ok, porty ok, klouby ok, zaheslovano.

V protokolu servisu Swiss je uvedeno - šmuhy, nečistoty, škrábance.

Pak že měnili FAN tedy ventilátor a že notebook preinstalovaly. Když jsem já notebook uvedl do továrního nastavení, tak se notebook začal sekat znovu, takže za mě preinstalace nestačí!

O touchpadu, jeho výměně není ani slovo, dle kontroly na pobočce s technikem šlo vidět ze měněný nebyl, ještě to i technik uvedl pro reklamacni oddělení!

Alza mi navrhuje kompenzaci ve výši 1 000Kč za zničeny, znečištěný notebook a založení nové reklamace kvůli touchpadu!
Dle přijímací protokolu byl notebook v pořádku tedy bez škrábanců, šmůh a nečistot!

S tak malou kompenzaci nesouhlasím a také nesouhlasím se založením nové reklamace, když tu první nesplnili řádně! Notebook není opraveny a navíc mi jej zničili a znečistili!

Požadované řešení

Vracení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.8.2022 16:44, před 2 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.

V uvedeném případě tedy záleží, zda byla reklamace vyřízena řádně. Domníváme se, že vada touchpadu mohla být způsobena chybným softwarem, případně i přehříváním - nemuselo tak být nutné touchpad měnit. Jedná se však o záležitost technickou, nikoliv právní. Z tohoto důvodu nemůžeme posoudit, zda reklamace byla vyřízena řádně. Řešením může být podání nové reklamace, případně předání soudnímu znalci, který by mohl rozhodnout, zda reklamace proběhla řádně. Pokud by tomu tak nebylo, měl by spotřebitel možnost od smlouvy odstoupit.

Co se týká poškození notebooku v reklamačním řízení platí, že v souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.

Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.

Protože jsou škrábance popsány již v protokolu servisu, může spotřebitel využít tento protokol jako důkaz o existujících vadách již při převzetí a tím se vyvarovat podezření, že k poškození došlo po předání z reklamace zpět spotřebiteli (tedy "v mezidobí").

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.