| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den, bohužel ať nerada ztrácím čas, tak musím napsat svůj pocit z Vaší delegátky. Na hotelu byla KATASTROFÁLNÍ WI-FI, přirovnala bych to k mobilní kreditové sim kartě. Na minutu to připojilo, potom to odpojilo a nešlo se třeba i 3 hodiny připojit. Ve státě kde nám nefungovalo volání ani sms opravdu špatné . Vše jsem řekla Vaší delegátce, ta jenom pokrčila rameny, že nejsem první ani poslední co si stěžuje. Říkám super přístup, děkuji. Ale kvůli tomu nepodávám stížnost, bohužel stala se mi nehoda (která není vina agentury, samozřejmě) na místě mi odmítli zavolat sanitku. Celá potlučená a s bolestmi jsem se dopravila na hotel. Zavolaly jsme teda paní delegátce (šlo přes WhatsApp), zeptat se na radu a jestli je normální, aby Turci nezavolali u dopravní nehody pomoc! Jenom jsme stačily říct že mám zranění a okamžitá arogantní odpověď byla taková co jí s tím obtěžujeme že je po 18:00 hodině a že máme kontaktovat asistenční službu, na to jsme ji chtěly odpovědět, ale jak když to je české číslo a nám to tady nejde. Ale už bylo pozdě paní šikovná delegátka to zavěsila. Takže jsme museli přes messenger kontaktovat někoho z Čech, což taky byl oříšek když WI-FI pořádně nefungovala. Nakonec se podařilo a výsledek? Můj známý z Čech mi řekl, že mu řekli, ať si sama na recepci zavolám záchranku. To jako vážně? Přitom nám bylo z úst delegátky řečeno, že doktor přijede klidně i na hotel. Uvědomte si, že kdybych měla opravdu vnitřní krvácení, tak díky Vaší velice špatné komunikaci bych do té doby chcípla než bych se dostala k lékaři, děkuji už nikdy víc!
zlepšení Vašich služeb a schopnější delegáty
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Služby delegáta pořadatele zájezdu jsou součástí komplexních služeb cestovní kanceláře. Mezi jeho základní povinnosti patří pomoc v nesnázích [§ 2541 odst. 1 písm. a),b) občanského zákoníku], kdy by měl být nápomocen sdělit údaje o zdravotních službách a zprostředkovat komunikaci na dálku.
Jsou-li služby delegáta jakožto zástupce pořadatele v tomto směru vadné, lze je reklamovat. Zákazník by měl postupovat podle § 2537 odst. 2 občanského zákoníku, tedy vytknout vady pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu (z okolností případu plyne, že poskytnutí přiměřené lhůty k odstranění vady nelze požadovat, neboť situace vyžadovala okamžité řešení).
Zákazník má právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady (§ 2540 odst. 1 občanského zákoníku).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
