#59741Špatná komunikace a řešení

Znění stížnosti

ve středu 3.8. jsem volala na zákaznické centrum Innogy, abych se poptala na postup vyřízení přepisu energií v rámci koupě nemovitosti, s tím, že původní majitel byl také u Innogy. Slečna se mě vyptala a poslala cenovou nabídku. Ptala jsem se jí jestli nemám jít raději na pobočku, řekla, že ne, že vše spolu vyřídíme. Měla mi volat ve čtvrtek po 16 hod. Když volala a i opakovaně, vůbec nebylo slyšet, tak jsme se domluvily na pátek. Volala mi v 11.30 a znovu se mě vyptávala, na to co už jsme si řekly. Když jsem se divila, tak mi řekla, že se jedná o přepis a že musím na pobočku. V pátek jsem byla mimo, tak jsem na pobočku nemohla. Nevěděla jsem, že na pobočce Chodov mají i o víkendech otevřeno, to jsem zjistila v sobotu večer. V neděli ráno jsem šla hned na Chodov, kde jsem se dozvěděla, že v pátek zvedli ceny. Díky neznalosti pracovnice mám platit více. Chtěla jsem hovořit s někým, kdo má na starosti tyto záležitosti, ale na ředitelství v Limuzské se s Vámi nikdo nebaví a ani nikoho nezavolají, nemáte se kam obrátit. S Innogy jsem se setkala poprvé a jsem velmi překvapená. Vlastně tím pádem jsou jejich ceny vyšší než u ČEZu. Hlavně, že mají v televizi reklamy, že vše vyřídíte z pohodlí domova a na webu s Innogy bez starostí

Produkt

plyn a elektřina

Požadované řešení

viděla bych to správně, že bych měla dostat produkt s financemi, o kterém jsem jednala po tři dny

---

Tweet

---