#59779Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 31.5.2022 jsme si zakoupili zájezd od CK Exim tours do Turecka, hotel Diamond of Bodrum v termínu 4.7.-11.7.2022.
Dle infa na webových stránkách byl hotel 5* s ultra all, písčito-oblázková pláž, hotel v cenové relaci přes 23 tis.,
dle toho jsem vybírali naši dovolenou. Cestujeme již několik let, tak máme srovnání s jinými hotely 5* v různých destinacích. Po návratu z dovolené jsme museli na CK Exim tours poslat reklamaci - hotel vůbec neodpovídá deklarovaných 5*, ani stravování ultra all inclusive. Vázl úklid v celém hotelu i okolí, špinavá jídelna, výběr jídla hodně omezený, pečivo tvrdé. Co se týče pláže, měla být písčito-oblázková, byla pouze štěrková, bez bot se nedalo jít do moře,
dle infa bar na pláži, který tu vůbec nebyl, na pláži se vůbec neuklízelo, v moři i na pláži odpadky. V rámci ultra all
měl být evropský alkohol, což vůbec nebylo, večeře měla být podávána do 21.30. My jsme dorazili na hotel ve 20.40 a již jsme večeři nedostali. Hotel bychom zhodnotili max. na 3*. Dle nás cena neodpovídá kvalitě hotelu. Dle delegáta cestovní kanceláře je hotel veden pouze jako all inclusive. Po návratu jsme tedy zmíněné nedostatky reklamovali, ovšem CK Exim tours naši reklamaci zamítla.

Požadované řešení

Žádáme o kompenzaci rozdílu ultra all inclusive a all inclusive.