Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#59793Potvrzení o nedodržení SPPO

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.08.2022, před 2 lety

Radek Valdman

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 22.7.22 jsem odjel z Rakovníka ve 22:33 směr Křivoklát v čase 22:42 mi bylo vytisknuto ,,Potvrzení o nedodržení SPPO,,
Ve vlaku jsem chtěl platit kreditní kartou, ale terminál jej nepřijmul ani po 3. pokusu. Byla mi poté vystavena celková částka ve výši 1036 Kč ,kterou odmítám zaplatit. Osobně vím, že ani na telefonu jsem neměl signál. Zaplatím si 36Kč cestovné, ale v žádném případě né nějakou nesmyslnou přirážku, za něco za co nemohu.
Prosím o prozkoumání této věci, případně i prakticky.
Děkuji Valdman


Požadované řešení

prozkoumání této věci, případně i prakticky
zaplacení pouze jízdného

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.8.2022 16:37, před 2 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.