| Počet nahlášených stížností: | 208 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 11 |
0%
100%
Dobrý deň,
1. Objednala som si platenú službu “propagácia šatníka” za ktorú som riadne zaplatila. Propagácia mala trvať 7 dni ale šatník mi prestali propagovať už po 6. Písala som 2x dotaz, kde sa stala chyba a žiadala o vysvetlenie a nápravu. Nikto na moje sťažnosti nereagoval.
2. Zároveň mi v prvý deň propagácie neopodstatnene vymazali cez 70 inzerátov. Ich odôvodnenie bolo, že majú podozrenie na predpredaj veci čo nie je pravda. Pri 1-2 prípadoch dokážem pochopiť že sa im niečo nezdá, tak to radšej vymažú…. ale 70? A zmazali napríklad drevenú dekoráciu z Jysku ktoru nepoužívam a chcela som ju preto predať. A podrobných inzerátov tam bolo viac. Považujem to za vrcholne nekorektne, keď si zaplatím ich službu a oni takýmto spôsobom odstránia polovicu veci v prvý deň po odoslaní platby! Samozrejme som im písala viac krát žiadosť o vyjadrenie a obnovenie inzercie, ale žiadna reakcia.
3. Podávanie reklamácii na služby.
Na stránke je veľmi ťažké podať sťažnosť alebo reklamáciu. Podnet môžete podať ako predávajúci na kupujúceho alebo naopak, ale sťažnosti smerujúce priamo na poskytovanie služieb Vinted nie sú uvedené. Môžete poslať len všeobecnú spätnú väzbu, ale na tu nikto nereaguje. Zároveň nepríde žiadne potvrdenie o odoslaní sťažnosti a preto nemá užívateľ ani doklad o tom, že sa sťažoval. Myslím, že toto by nebolo v poriadku ani pre obchodnú inšpekciu…
Služba objednaná 7.8. a platba prebehla cez peňaženku Vinted.
Žiadam o obnovenie inzercie a opakovanie propagácie.
Ďalej žiadam o vyjadrenie zo strany spoločnosti
akým spôsobom mám nabudúce podávať reklamáciu na ich služby. Poprosím o reakciu riadnou formou a nie preposlanie všeobecnej šablóny kde bude citácia z ich obchodných podmienok.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle bodu 12.1 obchodních podmínek společnosti si Vinted s.r.o. vyhrazuje právo dle svého uvážení omezit používání stránek a stanovit podmínky takového omezení (tj. částečný či úplný zákaz používat stránky), uložit různé druhy sankcí (např. varování) či blokovat přístup uživatele na stránky, a to včetně zrušení jakéhokoliv uživatelského účtu, který byl na stránkách registrován, a zakázat uživateli opětovnou registraci na stránkách za účelem jejich používání. K tomuto kroku má však společnost právo pouze v situaci, kdy jsou splněny podmínky taxativně vymezené v obchodních podmínkách v bodu 11.1 (např. jde o jednání, kterým uživatel úmyslně či vědomě na stránkách šíří nepravdivé či nesprávné informace, uráží jiné osoby nebo se chová nevhodně; zneužívá stránky tím, že maže své informace v rámci účtu, hodnocení účtu uživatele přidaná ostatními uživateli, smaže svůj celý účet a vytvoří si nový účet, případně využívá podobné metody k poskytování nepravdivých informací o svém účtu za účelem zneužívání stránek).
V daném případě se tedy jeví jako vhodné vyzvat provozovatele služby k zodpovězení, v čem spatřuje případné porušení podmínek, pro které spotřebiteli smazal inzeráty, a proč nedošlo k vyslechnutí obou zúčastněných stran.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
