| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
1. Již transfér při příletu, z letiště do destinace trval víc než dvě hodiny. Deklarováno bylo 45 minut. Řidič autobusu s námi zabloudil, celá věc skončila našim přestupem do jiného mikrobusu, na který jsme museli čekat. Do destinace jsme přijeli po druhé hodině ráno, následovalo vyplnění formuláře o ubytování, následně ubytování - po třetí hodině ranní, bez jídla i pití.
2. Klimatizace nefungovala, já jako astmatik a kardiak jsem tedy čas do rána strávil na balkóně.
3. Na dovolenou jsme jeli dvě dvojice, avšak druhá dvojice dostala pokoj v šíleném stavu, Jiný jim recepce odmítla dát, proto se přestěhovali na jiný hotel, a do konce dovolené jsme se již neviděli ( byly to pí. J. P. a L. P. ).
3. V NABÍDCE BYLO UVEDENO, ŽE V DESTINACI JSOU ANIMAČNÍ PROGRAMY. ZA CELÝCH 14 DNÍ NEBYL ANI JEDEN !!
4.- V destinaci probíhal BASKETBALOVÝ KEMP DĚTÍ, BYLO JICH ZDE NA 300 !! Chápu, že děti v destinacích bývají, avšak v rodinách. Toto bylo na úrovni pionýrského tábora. Na jídlo chodili ve velkých skupinách, k jídlu byl problém se dostat
5. Z toho, že zde bylo neúměrně mnoho dětí vyplývá, že nebylo možno, jak bylo deklarováno v infu o zájezdu, využít sportovních aktivit jako volejbal, ale ani tobogán. Všechny volné plochy byla od rána do večera obsazené trénujícími dětmi, tobogán byl puštěn minimální čas, a to jen na požadavek trénujících, normální turista neměl šanci !!
5. S přítomnosti takového počtu dětí, které mělo na starosti pár trenérů, vyplynulo i to, že nadměrný hluk, křik, pískání na píšťalku a driblování s míčem pokračovalo i v pozdních večerních hodinách ( mnohdy i o půlnoci )
Na pláži se potulovalo množství psů, po kterých zde zůstaly exkrementy, vstup do moře nebyl písčito - oblázkový, nýbrž zde byly kameny o velikosti i 30 cm !!
Na všechny tyto skutečnosti byla téměř všemi účastníky upozorněna i delegátka. Ta si spoustu věcí ( exkrementy, kamení ve vodě, nadměrné množství dětí, atd. ) i nafotila.
Byl jsem na dovolené s vaší cestovkou již 4x, ale něco takového jsem ještě nezažil !
Z výše uvedených skutečností žádáme o přiměřenou slevu na zájezdu.
S pozdravem :
Kobielus Ivan, Českobratrská 1887 / 12, 702 00 Ostrava 1, E-mail
ivkobi@gmail.com MT.737 008 192
a spolucestující L. A.
Přiměřená sleva
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud byla možná a pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Uzná-li podnikatel reklamaci jako opodstatněnou je povinen vrátit spotřebiteli přiměřenou část kupní ceny zájezdu. Podnikatel by měl bez dalšího vrátit stanovenou část kupní ceny v penězích. Podnikatel může vystavit spotřebiteli poukaz na další služby pouze v případě, kdy s vystavením poukazu spotřebitel výslovně souhlasí. Není možné spotřebiteli vnutiti poukaz proti jeho vůli.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou přes tuto službu, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. V případě neúspěchu nezbývá než spor řešit soudní cestou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
