Společnost


Air Bank a.s.
Počet nahlášených stížností:8
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#59967Špatně odeslané peníze z mobilní aplikace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 28 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
18.08.2022, před 2 lety

Miloslav Maršíček

Znění stížnosti

Dne 24.3. 2022 a 1.4. 2022 jsem přes mobilní aplikaci posílal peníze svému synovi. Šlo o částky 2500 a 568 Kč. Pro zasílání peněz jsem vždy používal v aplikaci funkci "Zopakovat tuto platbu" právě proto, abych předešel z mé strany k chybnému zadání účtu příjemce a tudíž odeslání peněz na jiný účet. Přesně takto jsem postupoval i v těchto případech. Bohužel jsem až 1.4. po odeslání druhé platby a kontrole pohybů na mém účtu zjistil, že tyto dvě platby odešly na úplně jiný účet. Je třeba zdůraznit, že číslo účtu příjemce je naprosto jiné i banka je jiná než banka mého syna, nedošlo tedy k nechtěné změně jednoho či dvou čísel, ale k naprosté změně čísla účtu příjemce. Proto jsem kontaktoval svojí banku, abychom společně dosáhli nápravy. Moje banka 2x vyzvala banku příjemce o navrácení peněz, bohužel bez úspěchu. Následně jsem obdržel formulář pro policii, aby ona začala řešit tento případ. Ten jsem odmítl podepsat, protože jedna z věcí kterou bych podepsal je, že k chybnému odeslání peněz došlo mou chybou, což není pravda. Proto jsem kontaktoval svou banku s reklamací a požadoval navrácení peněz od ní, protože k chybě došlo vinou jejich aplikace. Reklamace mi byla zamítnuta. Následně jsem svou reklamaci zopakoval, také bez úspěchu. Proto se obracím s žádostí o pomoc na Vás. Jméno majitelky účtu i číslo účtu mohu samozřejmě doložit i konverzaci s mou bankou.


Požadované řešení

Vrácení částky 3068,- Kč od banky.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.8.2022 13:50, před 2 lety

Reklamaci nesprávně provedené nebo neautorizované platební transakce je třeba učinit vždy bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 13 měsíců od odepsání sporné platby z účtu. U ostatních reklamací je nutné vycházet z obchodních podmínek banky. Reklamace by měla být vyřízena v souladu s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele do 30 kalendářních dnů. Tato lhůta se obvykle shoduje i s lhůtou ve všeobecných obchodních podmínkách většiny tuzemských bank.

V případě, že není spotřebitel s výsledkem reklamace spokojen, může se obrátit na finančního arbitra ČR (viz www.finarbitr.cz), který má pravomoc ve sporu mezi klientem a bankou rozhodovat v případech uvedených v zákoně o finančním arbitrovi. Které spory spadají do působnosti finančního arbitra, naleznete na jeho stránkách (https://www.finarbitr.cz/cs/oblasti/platebni-sluzby.html).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.12.2022 16:04, před 2 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.