| Počet nahlášených stížností: | 152 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
25%
75%
Na trase Praha Salzburg i na trase Budapešť Praha byli řidiči milí a ochotní avšak na trase Udine Budapešť řidič Budapešti s námi jednal arogantně a potupně, museli jsme odmontovat přední kola a sami vložit jízdní kola do prostoru pro zavazadla ( na ostatních trasách je řidiči upínají do zadních nosičů) a ještě zaplatit příplatek za cyklobrašny, nedovolil nastoupit do autobusu, dokud jsme příplatek za cyklobrašny nezaplatili, tvrdil, že pár cyklobrašen jsou 2 zavazadla, ačkoli součty jejich rozměrů a i hmotností ani nedosahují dimenze 1 zavazadla a pár cyklobrašen je považován za 1 kus,což nám potvrdili i řidiči na výše zmíněných trasách, kteří žádné příplatky nepožadovali. Cítili jsme se ponížení a bezmocní, řidič nám ani nedovolil sednout si na místa dle našich jízdenek, ta již byla obsazená, ale ani na volné dvojsedadlo a museli jsme si v autobuse sednout každý zvlášť. Žádáme o navrácení neoprávněně vynuceného pŕiplatku a kompenzaci za sprosté jednání.
Dana Morávková
Flixbus Udine Budapešť
Navrácení pŕiplatku na účet a vyplacení kompenzace za hrubé jednání
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zakoupené služby:
Jestliže služba nebyla provedena ve sjednané kvalitě je možné ji reklamovat. Společnost má povinnost reklamace vyřizovat. Na vyřízení reklamace je stanovena obecně 30denní lhůta.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Zaměstnanec:
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66634 stížností |
| Za měsíc | 315 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
