#59997Nevrací poplatek za dobírku

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
19.08.2022, před 2 lety

Vyjádření dTestu

---

Společnost Zásilkovna s. r. o. v obchodních podmínkách uvádí, že poplatek za dobírku náleží k odměně za přepravu zásilky i v případě vratky. Je sporné, zda dané ustanovení obchodních podmínek není ustanovením překvapivým ve smyslu § 1753 občanského zákoníku.

[ § 1753
Ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, je neúčinné, nepřijala-li je tato strana výslovně; k opačnému ujednání se nepřihlíží. Zda se jedná o takové ustanovení, se posoudí nejen vzhledem k jeho obsahu, ale i ke způsobu jeho vyjádření.]

Dle našeho názoru by měl být spotřebitel seznámen s touto podmínkou v okamžiku uzavření přepravní smlouvy výslovně, a ne pouze odkazem na souhlas s obchodními podmínkami.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.