#60001Nevrácení peněz z uznané reklamace- odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Znění stížnosti

Dodáni špatného výrobku- kancelářské křeslo z Eshopu XXX Lutz.
V den dodání bohužel okamžitá reklamace kvůli vadnému výrobku, sepsání protokolu o odstoupení od smlouvý se zákonnou lhůtou 14 dní na vráceni peněz ..taktéž telefonát do e shopu s informací, že budu reklamovat a co požaduji.
Vše nafoceno, zboží posláno zpět spolu s protokolem. To samé v ten den i mailem s detailním popisem a fotkami i s čislem účtu syna..
Mail přišel z eshopu od nich 26.7. , že přijali vrácené křeslo, uznávají odstoupení od smlouvy.
29.7. Přišel .z eshopu opět Email, že mám zaslat číslo účtu. Posílám opět číslo účtu Běží lhůta na vráceni peněz..
2 dny do konce lhůty volám, zda už peníze poslali na úcet,.že nepřišly. Paní se dívá do počítače a s prekvapením říká , že v počitaci vidi nějaký nesmysl a že řekne kolegyni, která to má vyřizovat ( p. nebo sl. C.) aby to opravila.Ještě , že jsem zavolala.. Volám v posledni den , kdy měly penize přijít,. že neprišli. Dozvidám se od pani C., že penize bude dnes posilat. Jsem klidná a čekám Čekam 3 dny ( s vikendem 5 dní ) a penize stále nikde .Volám opět . Kolegyně pani C. mě informuje, že v počítači vidí stále ten samý problém. Nevím- úcetní . Pry tam vidi nulu a ma tam být částka do minusu kvůli vrácení..
Říkám ji, že mě kolegyné informovala sama, že peníze už bude posílat a v den našeho telefonatu už by museli být určitě na účtě a nejsou. Proto znovu volám. Tudiž jak kdybych nevolala celou dobu a problém na stejném bodě.. Prý to předá v řešení hlavní vedoucí eshopu.

Volám 7.den. den po splatnosti, stále ten samý problém . Opět nikdo nic neví. Šefová k nedostiženi,chtěla jsem s ni mluvit osobně, kontakt na ni není( samostatná linka), to mi řekli , není možné s ni mluvit, zavolat ji. Už ani nekomunikuji ti podřízení.rrkla mi paní, ze mi zavola, co se dozvěděla od vedoucí. Už nezavolala ani ona. Sami od sebe od začátku vůbec žádná snaha.nic neřeší..
Hodnota křesla 2800Kč

Pohrozila jsem stížností na Čoi,už jsem byla a jsem opravdu bezradná,nastvaná Jsou dle zakonna v prodlení a je jim to jedno.
S lidovým klidem řekla paní- to můžete, na to máte právo.

Dnes 11. den po splatnosti a vůbec nic se neděje Píšu stížnost .
Vědí moc dobře , že Čoi penize lidem přímo nevratí, že se mohou obrátit akorát na souďniho arbitra, nebo čekat . Možná hřeši na to, že únavou po několika týdnech čekání nad tím mávnou někteří rukou a obětují penize .ale ja jim to ani nemůžu nechat .a nechci.. Navic se podilel 11lety. Chtěl si to koupit z naspořených peněz . Už jen morálně kvůli synovi bojuji za narovnání spravedlnosti a správne chování.
Čiháková Markéta

Požadované řešení

Eshop by se mél sám snažit o komunikaci a vyřešení problému, pokud jim jde o dobré jméno .
Reklamý , kam se podívám , rekla bych zázemi silné společnosti. Tak bych očekávala, že pokud uznaji reklamaci, uzna aji take zakonne postupy a lhůty.. Pokud jim volám po třetí a uznají chybu kolegyně a řeknou, že věc postopi řešení u vedouciho, a řeknou , že zavolají, očekávám , že se tak stane.
Ale už se po třetí stal opak a nikdo se neozval..nikdo nic neřeší ..jednou člověk zapomene. Po třetí už je to vědomé.
Uznali vrácení peněz.
Za nedodržení zákonné lhůty je to neoprávněné obohacení.
Požaduji vrátit peníze Každý. Pozaduji finančni omluvu dle zakona o sankcich z ptodlení za každý den..