Společnost

Počet nahlášených stížností:	529
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#60013Doprava lednice

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 11 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.08.2022, před 2 lety

Jiří Karas

Znění stížnosti

Dobrý den, objednal jsem si na mall.cz lednici a připlatil za dopravu Flexi Komfort,z důvodu, že nejsem moc doma. Napsal jsem,že chci dodání určitý den a mezi 14-17 hod. K tomu výnis do patra Stálo mě to skoro 1000,-
V den dodání mi volal řidič,že je to na něho pozdě a pokud nebudu doma,vyhodí lednici na chodník. Byl neurvalý a sprostý. Musel jsem na vlastní naklady a riziko z práce domů. Tam přijel chlap,který mi odmítal pomoc s výnosem a remcal,že je nemocný. Nakonec mi pod pohrůžkou,že ho nahlásím minimálně pomohl. Podám oficiální reklamaci na dopravu. Zaplatil jsem si službu a nedostal ji.Bylo to neprofesionální.

Produkt

Gorenje lednice N61EA2XL4

Požadované řešení

Navrácení celé částky za dopravu 927Kč

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.8.2022 11:28, před 2 lety

Za doručení zboží včas a řádně dle objednávky je odpovědný prodávající, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele.

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy částečně odstoupit ohledně objednávky dopravy, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.