#60022Neuznaná reklamace.

Znění stížnosti

Objednala jsem si zboží : Khaki šaty ,3/4, délce pod kolena, zapínáním pod krk na cvoky, zboží mi bylo doručeno až po 40 dnech po x urgencích a to nejen poškozené a špinavé, ale hlavně v jiné barvě, střihu a kvalitě. Otřesná uniforma v bordó barvě, bílou niti prošívaný límec, kulatý výstrih,balonkové rukvy,délka nad kolena .Zástěra u nás je hezčí. Po podání reklamace a nafocení reálné fotografie a fotografií objednaného zboží s žádosti o vracení peněz, mi byla zamítnutá reklamace a napsali :Naše česká společnost není provozovatelem platformy, ale pouze lokálním administrátorem platformy pro ČR/SK trh.
Zabývá se zejména vybíráním finančních prostředků pro provozovatele platformy a prodejce, poskytujeme službu do Číny a to především překlady, marketing, propagaci produktů a poskytujeme službu rodilých mluvčích pro zajištění zákaznického servisu atd.
Provozovatelem a poskytovatelem platformy je zahraniční firma Portal LLC, registrační číslo/číslo licence: 996224, se sídlem 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai, Level 27-29, P.O. Box 112229, Spojené Arabské Emiráty, která je uvedena v obchodních podmínkách.

Tímto bychom Vás chtěli upozornit, že naše společnost se staví vstřícně vůči našim zákazníkům, pro něž zprostředkujeme nákup zboží u našich dodavatelů.
V rubrice “Formulář pro uplatnění reklamace”, který naleznete na našich webových stránkách v obchodních podmínkách nabízíme tyto důvody reklamace (viz. níže) a vrácení peněz v plné výši a ve všech těchto uvedených případech vracíme zákazníkům zahraničních dodavatelů, se kterými spolupracujeme, peníze v plné výši z naší strany a na naše náklady.

Provozovatel se zavazuje řešit reklamace svých služeb (nedodání zboží, prodleva s dodáním zboží či dodání jiného zboží).

Provozovatel neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.

Reklamace dodaného zboží (nároky z odpovědnosti za vadu zboží či za škodu způsobenou vadou zboží) řeší Kupující samostatně přímo s Dodavatelem zboží.

Pokud Kupující požádá, lokální administrátor vyřídí reklamaci zboží za Kupujícího u Dodavatele za těchto podmínek:

a) od dodání zboží neuplynula lhůta delší než 7 dní,
b) reklamované zboží je v sedmidenní lhůtě reklamováno prostřednictvím reklamačního formuláře
c) zboží určené k reklamaci nesmí nést znaky používání

K Vašemu odstoupení od smlouvy sdělujeme, že podle občanského zákazníku České Republiky, je napsáno následující: "Odstupuje-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže že zboží podnikateli odeslal". Vzhledem k tomu, že Vaše zásilka byla proplacena zahraničnímu subjektu (tedy Vašemu dodavateli) od kterého jste si zboží objednal/a, v tuto chvíli Vám nemůžeme nabídnout jiné střídmé řešení celé záležitosti tak, než abyste vyčkal/a do doby než Vám zboží, které bylo z Vaši strany objednáno, dorazí. Dodavatel již zboží expedoval - toto obvykle učiní nejdéle do 24h od objednání. Pokud by Vám zboží nedorazilo s předstihem, či nejpozději v termínu uvedeném v obchodních podmínkách, nabízíme Vám okamžité vrácení peněz v plné výši na Váš bankovní účet, ze kterého jste platil/a.
Vážíme si Vás jako zákazníka a věříme, že určitě najdeme společnou cestu jak celou záležitost vyřešit střídmě, avšak ve všech uvedených příkladech postupujeme podle zákona a v souladu s občanským i obchodním zákoníkem České republiky.

Moc nás to mrzí, avšak odstoupení od kupní smlouvy není možné řešit s námi, jelikož jsme pouze lokálním administrátorem platformy, prostřednictvím které se prodává zboží zahraničních subjektů a vystupujeme v tomto velmi podobně jako například velké společnosti (Ebay, Wish, Aliexpress) a další společnosti typu “Marketplace”. Na dodavatele Vám samozřejmě na základě Vaší žádosti zde, či po e-mailu uvedeme kontaktní údaje, abyste s ním mohl/a vyřešit odstoupení od kupní smlouvy, na které máte podle Občanského zákoníku nárok. Nicméně v tomto případě je nutné toto právo vymáhat u zahraničního subjektu (“Dodavatele”).
Jsme lokálním administrátorem internetové platformy pro ČR/SK trh, nejsme prodávající a ve věci odstoupení od smlouvy zákazníka nezastupujeme - prodávajícím jsme pověřeni pouze k vyřizování reklamací a všech bodů a možností (Kdy vracíme zákazníkům peníze) uvedených výše. Toto děláme samozřejmě jako službu pro zákazníky, navzdory tomu, že za toto by měl taktéž zahraniční subjekt ručit sám.
V případě, že by bylo z Vaší strany nutné produkt po jeho obdržení reklamovat, obraťte se tedy, prosím, na reklamační formulář uvedený na webu a bude Vám zcela jistě vyhověno k Vaší plné spokojenosti.
Opakovaně jsem žádala vrácení peněz a bohužel pořád dokolečka stejná písnička ať balík pošlu do Šanghaje/Dobrý den,

zasílám adresu dodavatele, kterému můžete zaslat zboží společně s odstoupením od smlouvy.
Vy jako zákazník máte možnost se odvolat proti neuznané reklamaci a Dodavatel tuto skutečnost může přezkoumat.

Naše nákupní galerie je provozovatel platformy “Marketplace”/online tržiště, nikoliv prodejcem jako Provozovatel neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.

Reklamace dodaného zboží (nároky z odpovědnosti za vadu zboží či za škodu způsobenou vadou zboží) řeší Kupující samostatně přímo s Dodavatelem zboží.

Adresa dodavatele:
Shanghai TingYou Trade Co.,Ltd,
IČ: 913101163423297705
Caobao Rd 1243-315
PSČ: 200235 Shanghai
CN
Tak jsem naletěla asi jako více lidi. Tato společnost, neprodává oblečení, věci atd, které jsou kvalitní . Tahají z lidi jen peníze.

Produkt

Dámské košlilové šaty SUMMER -green,XL,platba kartou Místo: BELIAMO.CZ, PRAHA, ID transakce:10320583531

Požadované řešení

Jelikož sami uvádějí na svých stránkách cituji: Garance okamžitého vrácení peněz: špatná barva, velikost nebo to nesedlo? Vrátíme peníze.
Tak dodržení dané garance, dále dodávaní slušného zboží odpovídajícího obrázku a ne hadru a okamžitou nápravu a pozastavení činností této společností.

---

Tweet

---