#60066Neprovedená výměna zboží za jinou barvu

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 28.7.2022 v 17.50 jsme zaslali platbu výše uvedené společnosti a tímto si zakoupili na e-shopu Vida XL.cz podušku pro závěsné houpací křeslo zelená 150 cm textil za 1 119,-Kč. Zboží přišlo asi po deseti dnech a po rozbalení krabice jsme usoudili, že bychom zelenou barvu podušky rádi vyměnili za barvu modrou. Napsala jsem tedy na VidaXL.cz email, s popsáním situace a s prosbou, jak máme dále postupovat.
Na to mi odepsali, že máme poskytnout ID transakci PayPal, což jsme tedy obratem udělali. Na to nám odepsali, že po kontrole v jejich systému je pouze jediný záznam o našem nákupu, a to 14. března 2019, a že si máme laskavě dvakrát zkontrolovat, zda je zboží skutečně zakoupeno u nich. To bylo 17.8.2022 a od té doby, i když jsem zaslala ještě další dokumenty, které byly přiloženy ke zboží a napsala dalších pět emailů, aby se mnou situaci řešili, se neozvali.
Dnes mi poslali email, že by jim naše pozitivní zpětná vazba nebo pochvala v průzkumu v jejich e-mailu pomohla zlepšit kvalitu jejich služeb. Doufají, že od nás dostanou „palec nahoru“ a jsou si jisti, že náš komentář a zpětná vazba jim pomohou vybudovat lepší komunikaci v budoucnu. A to už jsem se rozhodla, že si to nechci nechat jen pro sebe.

Děkuji za Vámi věnovaný čas mé stížnosti.
Šárka Čípová, Frýdek-Místek

Produkt

Poduška pro závěsné houpací křeslo zelená 150 cm textil za 1 119,-Kč.ID faktury 0420000196491 ze dne 28.7.2022.

Požadované řešení

Ráda bych poukázala na neserióznost tohoto e-shopu.
Samozřejmě bych si přála zboží vyměnit, ale nevím, jak bych měla jinak postupovat, když druhá strana
nekomunikuje.

---

Tweet

---